Как смм-менеджеру реагировать на грубые комментарии?

Как правило, если у клиента есть реальная проблема, он будет заинтересован в её решении, и диалог направится в русло конструктива. Но встречаются и такие комментаторы, которым нужно просто устроить публичный скандал и спровоцировать вас на конфликт. Что делать?

Как соцсети помогают повысить качество клиентского сервиса?

Соцсети — это отличная возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов, обрабатывать новые заявки, помогать найти ответы на вопросы новых клиентов и работать с лояльностью текущих.

Как считать NPS — индекс готовности рекомендовать?

NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности. А если проще — это зеркало, которое показывает отношение клиентов к вашему бренду. Если этот индекс высокий — клиенты любят вашу компанию, готовы рекомендовать ее друзьям и знакомым. А если он низкий — стоит задуматься, а уделяете ли вы достаточно сил оказанию качественного клиентского сервиса?

Комментов много не бывает Часть 1.

Первая часть статьи на тему работы с комментариями в соцсетях. В ней вы узнаете о том, зачем все-таки бизнесу нужны комментарии в собственных сообществах, как отслеживать их в аккаунтах бренда, и чем в этом поможет Angry.Space.

Как превратить недовольного клиента в адвоката бренда?

Увидев, что вам небезразлична его боль, клиент становится лоялен к бренду. Его услышали, а потому он запросто может начать рекомендовать вас своим знакомым и превратиться в адвоката бренда — начать делиться своим опытом решения проблемы.
Мы выделили несколько ключевых моментов в работе с негативом, которые помогут вам превратить расстроенного клиента в лояльного.