Тренды клиентского сервиса в 2024 году

Казалось бы, что может измениться в сфере клиентского сервиса всего за год? Оказывается, много чего. В 2023 году случился прорыв в области технологий искусственного интеллекта и генеративных чат-ботов. Помимо технологий, меняются и люди: на смену старшему поколению приходят более молодые клиенты, которые мыслят иначе и имеют другие ценности […]

Теория поколений: как организовать клиентский сервис для миллениалов и зумеров?

Чтобы добиться лояльности клиентов, важно найти к ним правильный подход. Для этого необходимо сегментировать целевую аудиторию бренда, поскольку она может состоять из представителей разных возрастов. Один из способов сделать это — теория поколений. Как использовать ее для построения качественного клиентов сервиса, рассказываем в этой статье […]

Как Angry.Space помогает компаниям стать более клиентоориентированными?

Представим ситуацию: на рынке есть два  продукта — оба качественные, с одинаковыми функциями и плюс-минус похожей ценой. По каким критериям человек будет делать выбор в пользу одного из них? Велика вероятность, что решающую роль сыграет качество сервиса […]

Обновление! Поддержка клиентов в WhatsApp через Angry.Space

Подключите WhatsApp в Angry.Space для поддержки ваших клиентов в одном из самых популярных мессенджеров, которым пользуются 59% жителей России и 38% всего мира. В Angry.Space будут собираться все сообщения, которые пишут вам в WhatsApp клиенты, в реальном времени […]

Какие каналы поддержки существуют в 2023 году

Мы подготовили подборку каналов для коммуникации с клиентами, а также разобрали их плюсы и минусы. Среди них вы точно найдете вариант, который поможет вашему бизнесу выстроить долгие и теплые отношения с потребителями […]

Почему обращение в поддержку — часто повод для тяжёлого вздоха?

От качества и скорости работы службы поддержки зависит лояльность клиентов и репутация компании. Однако организовать хорошую техподдержку не так просто. Многие компании сталкиваются с типичными ошибками, которые заставляют их клиентов тяжело вздыхать[…]

Мотивация команды поддержки клиентов

Можно набрать большую команду профессиональных операторов поддержки и потратить время на их адаптацию и обучение. Однако все усилия могут оказаться напрасны, если забыть о главном — мотивации персонала […]

Почему бизнесу важно ценить операторов поддержки?

Важность работы сотрудников службы поддержки часто недооценивают, а зря. Они трудятся «на передовой», напрямую общаются с клиентами компании и являются яркими представителями бизнеса […]

Новичок в вашей команде поддержки клиентов: советы по адаптации сотрудников клиентского сервиса 

Одна из важных составляющих успеха в работе службы поддержки клиентов — дружная и профессиональная команда. Надеемся, вы подошли ответственно к задаче по подбору персонала и наняли общительных и эмпатичных сотрудников, которые искренне хотят помогать другим людям […]

5 советов, как обрабатывать жалобы клиентов

Жалобы — неизбежная часть любого бизнеса. Даже если вы выпускаете продукт высочайшего качества и обеспечиваете идеальный сервис, всегда найдется клиент, который будет чем-то недоволен […]