Как ответить клиенту так, чтобы он остался с вами навсегда: психологические приемы

В среде некоторых бизнес-тренеров распространено убеждение, что продажи могут быть хорошими только при личном контакте, максимум — при телефонном разговоре. Что оставить приятное впечатление, вдохновить, разбудить эмоции можно только с помощью силы голоса, контакта глаз и личной харизмы. Мы в Angry.Space уверены — это уже давно не так […]

Итоги года: как коммуницировали в 2020 и что взять на вооружение в 2021+

Начало года — лучшее время, чтобы пересмотреть свою политику коммуникации в соцсетях и составить план активностей, которые в перспективе могут стать вирусными. Впереди, кстати, множество поводов для этого — День Святого Валентина, День Защитника Отечества, Международный женский день […]

Достаточно ли быстро вы отвечаете своим клиентам в соцсетях?

C каждым днём всё больше клиентов предпочитают не писать в техподдержку на сайте, не писать на электронную почту, и уж тем более не звонить на горячую линию. Всё чаще пальцы пользователей тянутся к диалогам в соцсетях, ведь это максимально удобно […]

Тренд в общении с клиентом 2021: эмпатия и персонализация. Как их внедрить?

В этой статье мы расскажем, что нужно настроить первым делом, чему обучить команду вашей техподдержки, чтобы вы уже были в тренде и могли организовать обслуживание на высшем уровне, не просто закрывая потребности клиента, а даже предвосхищая их […]

О чём молчат операторы: 4 важные проблемы техподдержки, которые осмелится озвучить не каждый сотрудник

Постоянная текучка кадров, отсутствие мотивации сотрудников и низкая продуктивность – насущные проблемы руководителя клиентского сервиса. Сегодня мы взглянем на ситуацию с другой стороны и разберемся с внутренними причинами, которые беспокоят рядовых сотрудников клиентского сервиса и влияют на их уровень счастья.

Таблетка от головной боли руководителя: 6 проблем, которые мешают создать лучший клиентский сервис

Главный принцип, которым следует руководствоваться при создании команды мечты — помнить, что внешний сервис начинается с внутреннего. Поэтому очень важна вовлеченность и вера в миссию вашей компании каждого члена команды […]

Клиентский сервис в соцсетях. Чего хочет клиент? Проблема многих брендов.

Люди всё больше покупают в инстаграм-магазинах, выбирают локальные бренды и обращают внимание на товары, которые приобретают их друзья. А ещё – всё больше коммуницируют с компаниями в соцсетях, чтобы привлечь к себе внимание, решить свою проблему и призвать бренды к ответственности, вынося спорную ситуацию в публичное поле […]

SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар

? Меньше чем через месяц любимый праздник Новый год, каждый суетится выбирает подарки для родных, друзей и коллег. Как обычно, все приходится на последний месяц в период между Черной пятницей и самим Новым годом – это не самое прекрасное время для тех, кто работает в службе поддержки. Конкурсы в соцсетях, скидки, тысячи вопросов клиентов и …

Мониторинг соцсетей для клиент-сервиса: как ничего не упустить?

С каждым годом количество пользователей соцсетей растет, а коммуникация с брендами логично переходит в онлайн. Согласно данным исследования YouScan, 60% клиентов предпочитают обращаться к бизнесу через социальные медиа, и еще 67% считают, что их проблема должна быть решена в течение часа […]

Angry.Space: Интеграция c YouScan

Angry.Space продолжает становится лучше для клиентов. Знаем, что наши клиенты используют системы мониторинга и аналитики соцмедиа, поэтому мы с коллегами собрались, посовещались, договорились и теперь появилась возможность интегрироваться c лидером рынка мониторинга социальных медиа YouScan […]