Как правило, примерно 80% обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются, и операторам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Игнорировать этот факт значит упускать возможность оптимизировать работу команды саппортеров […]
Архивы рубрик:Space
Как вернуть недовольного клиента, если ваша поддержка облажалась?
Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было […]
Как отдел поддержки клиентов в соцсетях может помочь вашему SMM-специалисту?
Сегодняшним материалом мы хотим показать, как ещё можно облегчить процесс работы, наладив коммуникацию между отделами […]
Увеличивать отдел поддержки клиентов в соцсетях или нет?
Масштабировать команду поддержки непросто и очень дорого, такое решение должно быть принято основательно […]
Удобное рабочее пространство оператора то, без чего не будет эффективного процесса поддержки клиентов
Вы когда-нибудь представляли как выглядит рабочее пространство оператора, который с вами общается в соцсетях? […]
Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов
Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]
40% брендов в России смогли подобрать аналоги мебели IKEA
Аналитики сервиса для реагирования в соцсетях Angry.Space узнали, есть ли у местных брендов аналоги мебели из IKEA и помогают ли они найти клиентам найти замену […]
Как измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов в online?
Улучшение качества обслуживания клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых лидов. А если качество будет высоким и клиент будет чувствовать себя ценным — он вернется, да ещё и порекомендует вас своим друзьям и близким. Ведь человеку свойственно делиться самым лучшим с теми, кто ему важен […]
Как работать эффективнее с помощью тегов в Angry.Space?
Теги – метки, которые позволяют группировать и фильтровать обращения клиентов по смыслу или наличию в тексте конкретных слов. Это простой инструмент, который способен помочь в работе и разнообразить статистику в Angry.Space […]
Командная работа в соцсетях и мессенджерах через Angry.Space
Для удовлетворения новых потребностей потребовалось больше ресурсов. Бренды подключили 3, 5, 10, 20 операторов и стало понятно, что для командной работы интерфейс соцсетей не подходит. Появляются проблемы, которые влияют на эффективность процесса и качество обслуживания клиентов […]