Шаблоны ответов для поддержки клиентов

Как правило, примерно 80% обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются, и операторам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Игнорировать этот факт значит упускать возможность оптимизировать работу команды саппортеров […]

Как вернуть недовольного клиента, если ваша поддержка облажалась?

Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было […]

Удобное рабочее пространство оператора то, без чего не будет эффективного процесса поддержки клиентов

Вы когда-нибудь представляли как выглядит рабочее пространство оператора, который с вами общается в соцсетях? […]

Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов

Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]

40% брендов в России смогли подобрать аналоги мебели IKEA

Аналитики сервиса для реагирования в соцсетях Angry.Space узнали, есть ли у местных брендов аналоги мебели из IKEA и помогают ли они найти клиентам найти замену […]

Как измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов в online?

Улучшение качества обслуживания клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых лидов. А если качество будет высоким и клиент будет чувствовать себя ценным — он вернется, да ещё и порекомендует вас своим друзьям и близким. Ведь человеку свойственно делиться самым лучшим с теми, кто ему важен […]

Почему маркетологу следует отказаться от мысли отключить комментарии в сообществе?

Рассказываем, как правильно использовать комментарии для бизнеса и как оптимизировать процесс их обработки и контроля […]

Как работать эффективнее с помощью тегов в Angry.Space?

Теги – метки, которые позволяют группировать и фильтровать обращения клиентов по смыслу или наличию в тексте конкретных слов. Это простой инструмент, который способен помочь в работе и разнообразить статистику в Angry.Space […]