Как легко контролировать работу 100 сотрудников клиентского сервиса?

Качественная работа клиентского сервиса в соцсетях — отличный способ обогнать конкурентов. Вот только как оценить качество работы этой команды? Пишем о том, как собрать статистику и данные для оценки работы менеджеров.

KPI для менеджеров клиентского сервиса и сотрудников техподдержки в соцсетях

О том, какие KPI можно использовать для анализа эффективности менеджеров клиентского сервиса, мы поговорим в этой статье.

Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах

Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах. Рецепт успешного использования Angry Analytics от медицинских компаний.