Статистика в Angry.Space. Часть 2

В этой статье сосредоточимся на функциях, с помощью которых можно контролировать, оценивать и оптимизировать работу операторов, а также видеть и анализировать уровень удовлетворенности клиентов […]

Готовим поддержку клиентов к осенним распродажам и новогодним праздникам

Осенние распродажи и новогодние праздники — традиционно, время ажиотажа среди покупателей. Это один из самых многообещающих и одновременно напряженных периодов как для бизнеса в целом, так и для службы поддержки в частности […]

Как сделать так, чтобы клиенты самостоятельно находили ответы на свои вопросы?

Клиенты пишут в службу поддержки, когда им нужна помощь и они не могут самостоятельно найти нужную информацию и решить проблему. В итоге, саппортеры вынуждены ежедневно отвечать на однотипные запросы — это отнимает много времени и сил. Часто случается так, что количество обращений превышает возможности операторов […]

Автоматизация поддержки клиентов в соцсетях: что следует делать, а что – нет

Большие потоки обращений и шаблонных задач часто приводит к тому, что сотрудники клиентского сервиса оказываются перегружены. К счастью, есть способ, который помогает облегчить жизнь саппортеров, а заодно — повысить их производительность. И имя ему — автоматизация […]

Шаблоны ответов для поддержки клиентов

Как правило, примерно 80% обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются, и операторам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Игнорировать этот факт значит упускать возможность оптимизировать работу команды саппортеров […]

Как вернуть недовольного клиента, если ваша поддержка облажалась?

Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было […]

Удобное рабочее пространство оператора то, без чего не будет эффективного процесса поддержки клиентов

Вы когда-нибудь представляли как выглядит рабочее пространство оператора, который с вами общается в соцсетях? […]

Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов

Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]

Как измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов в online?

Улучшение качества обслуживания клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых лидов. А если качество будет высоким и клиент будет чувствовать себя ценным — он вернется, да ещё и порекомендует вас своим друзьям и близким. Ведь человеку свойственно делиться самым лучшим с теми, кто ему важен […]