Как работать эффективнее с помощью тегов в Angry.Space?

Теги – метки, которые позволяют группировать и фильтровать обращения клиентов по смыслу или наличию в тексте конкретных слов. Это простой инструмент, который способен помочь в работе и разнообразить статистику в Angry.Space […]

Командная работа в соцсетях и мессенджерах через Angry.Space

Для удовлетворения новых потребностей потребовалось больше ресурсов. Бренды подключили 3, 5, 10, 20 операторов и стало понятно, что для командной работы интерфейс соцсетей не подходит. Появляются проблемы, которые влияют на эффективность процесса и качество обслуживания клиентов […]

Мониторинг и ответы на комментарии в каналах и группах Telegram

По данным Telegram Stat с момента появления сообщения о блокировке Instagram, на российские Telegram-каналы было совершено более 40 миллионов новых подписок. Если у вас открыты комментарии или есть групповой чат с подписчиками, то готовьтесь к увеличению активности, скорее всего, тьма сообщений вас уже застала. Мы не советуем закрываться от подписчиков и отключать комментарии, так как общение с клиентами повышает лояльность и положительно влияет на репутацию бренда. Лучше просто организуйте процесс ответов и мониторинг негатива […]

Неочевидный баг в организации бизнеса, который может незаметно уничтожить ваш SaaS-стартап

Каждый из стартаперов сталкивался с тем, что в начале пути задач и процессов гораздо больше, чем доступных ресурсов. Обслуживание и доработка продукта, реклама, общение с клиентами, техподдержка — весь этот объем часто приходится распределять между несколькими членами команды […]

2022: ТОП-6 трендов клиентского сервиса

Праздники прошли, выходные закончились, все блогеры подвели итоги года, ну а мы тоже времени зря не теряли и подготовили трендовые решения для работы с клиентами. И, пока все приходят в себя, вы, прочитавшие эту статью, уже сейчас сможете наметить векторы для апгрейда вашей службы заботы в 2022 году. Кстати, они помогут вам сделать ее работу ещё более эффективной и красиво отстроиться от конкурентов […]

Главное правило общения с клиентом, которое гарантирует повышение лояльности

Сегодня мы хотим поговорить на серьезную и довольно деликатную тему. Которая, к тому же, может показаться довольно банальной. Но именно из-за этой иллюзорной простоты некоторые бренды упускают её из виду […]

Что будет, если не отвечать клиенту в соцсетях и как спасти ситуацию, если вы молчали неделю

Согласно исследованиям платформы Statista, 37% клиентов во всем мире ожидают ответ от компании в течение суток, но 28% всё-таки хотят получить ответ на своё сообщение в течение часа. При этом, среднее время ответа компаний составляет от 1 до 5 часов […]

Как тактично напомнить клиенту о себе и на какие способы уже не стоить тратить деньги

Времена расклейки объявлений по подъездам прошли, а вот подача рекламы у многих организаций осталась похожей. Современного человека уже не купишь сомнительной смской или холодными звонками. В тренде – цифровой этикет и экологичные способы донесения рекламы до целевой аудитории. Как напомнить о себе и своей компании вашим клиентам, при этом не спустить рекламный бюджет на неэффективные способы? Читаем ниже […]

Конвертируем в выгоду: как взаимодействовать с самыми распространенными типами подписчиков

Всегда проще продавать, работать и вступать в коммуникацию с теми, кого понимаешь. Поэтому мы в Angry вывели некоторые типы клиентов в зависимости от их характерных поведенческих реакций и потребностей. Сейчас мы расскажем, какие они бывают и как сделать так, чтобы они принесли пользу вашему бренду […]

Тренд в общении с клиентом 2021: эмпатия и персонализация. Как их внедрить?

В этой статье мы расскажем, что нужно настроить первым делом, чему обучить команду вашей техподдержки, чтобы вы уже были в тренде и могли организовать обслуживание на высшем уровне, не просто закрывая потребности клиента, а даже предвосхищая их […]