Чек-лист: как организовать цифровую поддержку клиентов 

Если вы работаете с клиентами, то без отдела поддержки вам уже не обойтись. Делимся чек-листом, как организовать процесс поддержки в сети […]

Какие каналы поддержки существуют в 2023 году

Мы подготовили подборку каналов для коммуникации с клиентами, а также разобрали их плюсы и минусы. Среди них вы точно найдете вариант, который поможет вашему бизнесу выстроить долгие и теплые отношения с потребителями […]

5 советов, как обрабатывать жалобы клиентов

Жалобы — неизбежная часть любого бизнеса. Даже если вы выпускаете продукт высочайшего качества и обеспечиваете идеальный сервис, всегда найдется клиент, который будет чем-то недоволен […]

Что делать с клиентами, которые пишут в поддержку не по теме и любят поболтать?

Есть особая категория клиентов. Это люди, которые пишут бренду, чтобы просто поболтать. Да-да, просто пообщаться с кем-нибудь из менеджеров. Как быть с такими пользователями? Рассказываем, почему стоит поддержать разговор […]

Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов

Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]

Как работать эффективнее с помощью тегов в Angry.Space?

Теги – метки, которые позволяют группировать и фильтровать обращения клиентов по смыслу или наличию в тексте конкретных слов. Это простой инструмент, который способен помочь в работе и разнообразить статистику в Angry.Space […]

Командная работа в соцсетях и мессенджерах через Angry.Space

Для удовлетворения новых потребностей потребовалось больше ресурсов. Бренды подключили 3, 5, 10, 20 операторов и стало понятно, что для командной работы интерфейс соцсетей не подходит. Появляются проблемы, которые влияют на эффективность процесса и качество обслуживания клиентов […]

Мониторинг и ответы на комментарии в каналах и группах Telegram

По данным Telegram Stat с момента появления сообщения о блокировке Instagram, на российские Telegram-каналы было совершено более 40 миллионов новых подписок. Если у вас открыты комментарии или есть групповой чат с подписчиками, то готовьтесь к увеличению активности, скорее всего, тьма сообщений вас уже застала. Мы не советуем закрываться от подписчиков и отключать комментарии, так как общение с клиентами повышает лояльность и положительно влияет на репутацию бренда. Лучше просто организуйте процесс ответов и мониторинг негатива […]

Неочевидный баг в организации бизнеса, который может незаметно уничтожить ваш SaaS-стартап

Каждый из стартаперов сталкивался с тем, что в начале пути задач и процессов гораздо больше, чем доступных ресурсов. Обслуживание и доработка продукта, реклама, общение с клиентами, техподдержка — весь этот объем часто приходится распределять между несколькими членами команды […]