Мы не откроем вам Америку, если скажем, что соцсети — крутой канал продвижения. Но, возможно, кого-то удивит, что они могут и навредить репутации бренда. Достаточно упустить из внимания один важный аспект. Этим грешат даже эксперты по ведению социальных сетей.
Спикеры на конференции «Be: Marketing conf 2023. Маркетинг и новая реальность» поделились классными кейсами продвижения в соцсетях, игровыми механиками. Но почти никто не сказал о том, как во время этих маркетинговых активностей чувствует себя поддержка клиентов […]
Архивы автора:Space
Почему у любого бренда должно быть сообщество в соцсетях?
Как бы пафосно и при том очевидно это ни звучало, но соцсети стали неотъемлемой частью нашей жизни. А еще — удобным и эффективным каналом коммуникации. Это уже достаточно весомая причина, почему брендам необходимо иметь аккаунты в социальных сетях. Но предлагаем немного углубиться в этот вопрос и выяснить, какова роль соцсетей в отношениях между компаниями и их клиентами […]
ChatGPT для поддержки клиентов: за или против?
ChatGPT взорвал Интернет — о нем говорят все и везде. Пользователи активно тестируют возможности чат-бота в разных областях и думают, как его можно использовать в бизнес-процессах.
Стоит ли внедрять ChatGPT в работу службы поддержки? […]
Аутсорсинг или своя команда: что выбрать для организации поддержки клиентов в соцсетях?
Чтобы обрабатывать все поступающие обращения, повышать качество сервиса, а также лояльность и удовлетворенность клиентов, не обойтись без службы поддержки. Есть два способа организовать ее работу: набрать операторов поддержки в штат или отдать эту задачу на аутсорсинг. Помогаем разобраться в плюсах и минусах обоих вариантов […]
Социальное прослушивание и мониторинг соцсетей бренда: разбираемся
Можно строить догадки, кто ваши клиенты и что они думают о вашей компании. А можно узнать наверняка — достаточно посмотреть в Интернете. Соцсети, блоги, карты — настоящий кладезь информации. Увы, не все компании пользуются этим источником […]
Чек-лист: как организовать поддержку клиентов в 2023 году
В 2023 году, чтобы сохранить бюджет компании, не растерять, а расширить клиентскую базу и повысить продажи, без отдела поддержки не обойтись. Делимся чек-листом, как организовать качественную службу поддержки […]
Как создать комьюнити в социальных сетях или мессенджерах?
Прямо сейчас сообщества переживают пик своей популярности. Поговорим о том, в чем же их польза, как они устроены и как создать свое коммьюнити за 7 шагов […]
Статистика в Angry.Space. Часть 2
В этой статье сосредоточимся на функциях, с помощью которых можно контролировать, оценивать и оптимизировать работу операторов, а также видеть и анализировать уровень удовлетворенности клиентов […]
Вконтакте для поддержки клиентов: советы и примеры брендов
Вконтакте на сегодняшний день — самая популярная социальная сеть в России. По данным Brand Analytics, она лидирует по количеству ежедневно активных авторов и по объему ежедневно публикуемого контента на русском языке […]
Статистика в Angry.Space. Часть 1
Нужно ли говорить, что статистика — великая сила? Для службы поддержки в социальных сетях это ценнейший источник информации, который позволяет оценивать уровень удовлетворенности клиентов, выявлять проблемные места, анализировать контент и контролировать, кто из сотрудников справляется на отлично, а кому надо немного поднажать […]