Статистика в Angry.Space. Часть 1

Нужно ли говорить, что статистика — великая сила? Для службы поддержки в социальных сетях это ценнейший источник информации, который позволяет оценивать уровень удовлетворенности клиентов, выявлять проблемные места, анализировать контент и контролировать, кто из сотрудников справляется на отлично, а кому надо немного поднажать […]

Обновление шаблонов ответов в Angry.Space

Шаблоны ответов полезный инструмент для поддержки клиентов. Возможность создания шаблонов в Angry.Space доступна уже давно и помогла многим компаниям ускорить процесс обработки обращений в соцсетях. Если вдруг еще не использовали, то как создать шаблоны и настроить их, вы можете почитать в нашем
А сейчас про обновления, некоторыми из них вы могли уже пользоваться, а если нет, то статья будет особенно полезной.

Готовим поддержку клиентов к осенним распродажам и новогодним праздникам

Осенние распродажи и новогодние праздники — традиционно, время ажиотажа среди покупателей. Это один из самых многообещающих и одновременно напряженных периодов как для бизнеса в целом, так и для службы поддержки в частности […]

Как сделать так, чтобы клиенты самостоятельно находили ответы на свои вопросы?

Клиенты пишут в службу поддержки, когда им нужна помощь и они не могут самостоятельно найти нужную информацию и решить проблему. В итоге, саппортеры вынуждены ежедневно отвечать на однотипные запросы — это отнимает много времени и сил. Часто случается так, что количество обращений превышает возможности операторов […]

Автоматизация поддержки клиентов в соцсетях: что следует делать, а что – нет

Большие потоки обращений и шаблонных задач часто приводит к тому, что сотрудники клиентского сервиса оказываются перегружены. К счастью, есть способ, который помогает облегчить жизнь саппортеров, а заодно — повысить их производительность. И имя ему — автоматизация […]

Шаблоны ответов для поддержки клиентов

Как правило, примерно 80% обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются, и операторам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Игнорировать этот факт значит упускать возможность оптимизировать работу команды саппортеров […]

Как вернуть недовольного клиента, если ваша поддержка облажалась?

Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было […]

Удобное рабочее пространство оператора то, без чего не будет эффективного процесса поддержки клиентов

Вы когда-нибудь представляли как выглядит рабочее пространство оператора, который с вами общается в соцсетях? […]