Space — Блог компании Энгри

Какую соцсеть выбрать бизнесу в 2021 году?

Новые площадки появляются со скоростью света — не успели мы прийти в себя от невероятного успеха TikTok, как люди уже вовсю говорят о Clubhouse. Кажется, чуть-чуть только стоит выпасть из жизни — и ты уже опоздал, а свободную нишу в новой соцсети заняли конкуренты. Как бизнесу угнаться за невероятным развитием соцсетей, и надо ли? […]

Конвертируем в выгоду: как взаимодействовать с самыми распространенными типами подписчиков

Всегда проще продавать, работать и вступать в коммуникацию с теми, кого понимаешь. Поэтому мы в Angry вывели некоторые типы клиентов в зависимости от их характерных поведенческих реакций и потребностей. Сейчас мы расскажем, какие они бывают и как сделать так, чтобы они принесли пользу вашему бренду […]

Как изменилась digital-аудитория спустя год: 2019-2020

Интернет-глобализация, в которую можно было верить, а можно было не верить, теперь окончательно наступила. И, во многом благодаря событиям последнего года, все осознали, что нас реально ждёт цифровое будущее […]

5 качеств идеального сотрудника службы поддержки клиентов. Как выбрать и не ошибиться

Каждый руководитель знает, что персонал — это мощный актив. Грамотных, адекватных и подходящих сотрудников нужно ещё поискать, а когда найдешь — удержать. В конце концов, работа с кадрами — это стопроцентная инвестиция в развитие вашего бизнеса, особенно когда вопрос касается людей, напрямую взаимодействующих с клиентами […]

Интеграция с Brand Analytics

Чтобы вам было удобно поддерживать связь с клиентами во всех каналах, мы создали интеграцию с одной из самых часто используемых систем аналитики Brand Analytics. Интеграция в Angry.Space доступна на любом тарифе, у Brand Analytics с тарифа Базовый […]

Как ответить клиенту так, чтобы он остался с вами навсегда: психологические приемы

В среде некоторых бизнес-тренеров распространено убеждение, что продажи могут быть хорошими только при личном контакте, максимум — при телефонном разговоре. Что оставить приятное впечатление, вдохновить, разбудить эмоции можно только с помощью силы голоса, контакта глаз и личной харизмы. Мы в Angry.Space уверены — это уже давно не так […]

Итоги года: как коммуницировали в 2020 и что взять на вооружение в 2021+

Начало года — лучшее время, чтобы пересмотреть свою политику коммуникации в соцсетях и составить план активностей, которые в перспективе могут стать вирусными. Впереди, кстати, множество поводов для этого — День Святого Валентина, День Защитника Отечества, Международный женский день […]

Достаточно ли быстро вы отвечаете своим клиентам в соцсетях?

C каждым днём всё больше клиентов предпочитают не писать в техподдержку на сайте, не писать на электронную почту, и уж тем более не звонить на горячую линию. Всё чаще пальцы пользователей тянутся к диалогам в соцсетях, ведь это максимально удобно […]

Тренд в общении с клиентом 2021: эмпатия и персонализация. Как их внедрить?

В этой статье мы расскажем, что нужно настроить первым делом, чему обучить команду вашей техподдержки, чтобы вы уже были в тренде и могли организовать обслуживание на высшем уровне, не просто закрывая потребности клиента, а даже предвосхищая их […]

О чём молчат операторы: 4 важные проблемы техподдержки, которые осмелится озвучить не каждый сотрудник

Постоянная текучка кадров, отсутствие мотивации сотрудников и низкая продуктивность – насущные проблемы руководителя клиентского сервиса. Сегодня мы взглянем на ситуацию с другой стороны и разберемся с внутренними причинами, которые беспокоят рядовых сотрудников клиентского сервиса и влияют на их уровень счастья.