Жалобы — неизбежная часть любого бизнеса. Даже если вы выпускаете продукт высочайшего качества и обеспечиваете идеальный сервис, всегда найдется клиент, который будет чем-то недоволен […]
Архивы рубрик:Space
Что бесит клиентов, которые пишут в службу поддержки? Топ-5 раздражителей
«Ваше обращение №56783 принято». «Подождите, перевожу вас на другого оператора». «Кажется, я вас не понял. Попробуйте сформулировать вопрос по-другому». Эти и другие фразы в диалоге с техподдержкой способны вызвать нервный тик даже у самого сдержанного и терпеливого человека […]
Как мониторить комментарии и сообщения в соцсетях сразу для нескольких проектов: возможности Angry.Space
Как организовать процессы поддержки таким образом, чтобы операторы не запутались, а клиенты не остались без ответа? В этой статье расскажем, какие возможности для решения этой задачи и управления проектами предоставляет сервис реагирования Angry.Space […]
Brands в Threads? Как компании освоились в новой соцсети
Команда инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space тоже не теряла времени даром и изучила, как бренды используют новую соцсеть для продвижения и взаимодействия с клиентами […]
Чат-боты эффективны не для всех типов вопросов. А эффективны ли вообще?
Использование чат-ботов — один из трендов в организации процессов поддержки клиентов в социальных сетях. Однако, как показывает практика, компании и их клиенты относятся к этому инструменту неоднозначно. Сначала бренды активно внедряли роботов в работу, но спустя какое-то время многие от них все-таки отказались […]
Почему компании выбирают сервисы реагирования для организации поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах?
Мы уже не раз говорили, что даже один негативный комментарий, который остался без внимания, может испортить самую хорошую репутацию и подорвать бизнес. Да и ответы, которых приходится ждать несколько дней, не добавляют клиентам лояльности.
Решение проблемы довольно простое — автоматизация процессов поддержки клиентов.
Как написать в службу поддержки, чтобы вопрос решили быстро?
Мы часто пишем, как сотрудники отдела заботы должны общаться с клиентами. Но еще ни разу не рассказывали о том, как клиентам общаться с операторами службы поддержки. Пришло время это исправить […]
Что делать с клиентами, которые пишут в поддержку не по теме и любят поболтать?
Есть особая категория клиентов. Это люди, которые пишут бренду, чтобы просто поболтать. Да-да, просто пообщаться с кем-нибудь из менеджеров. Как быть с такими пользователями? Рассказываем, почему стоит поддержать разговор […]
Клиентский сервис может ухудшиться
Поговорим о грустном, но важном. Согласно исследованию компании Forrester, в 2022 году индекс качества обслуживания клиентов серьезно снизился — это отмечают более 20% опрошенных брендов. Скажем прямо, ситуация не очень оптимистичная: это самая высокая доля, зафиксированная за последние годы […]
3 совета, как сократить скорость ответа на обращение клиента в соцсетях без ущерба для качества
Быстро отреагировать на обращение пользователя или подготовить качественный ответ на его вопрос? Вечная дилемма сотрудников службы поддержки […]