Шаблоны ответов для поддержки клиентов

Как правило, примерно 80% обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются, и операторам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Игнорировать этот факт значит упускать возможность оптимизировать работу команды саппортеров […]

Как вернуть недовольного клиента, если ваша поддержка облажалась?

Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было […]

Почему маркетологу следует отказаться от мысли отключить комментарии в сообществе?

Рассказываем, как правильно использовать комментарии для бизнеса и как оптимизировать процесс их обработки и контроля […]

Цифровизация и Человечность: Какую стратегию для маркетинга выбрать в 2022 году?

Роботы, которые доставляют посылки, кассы самообслуживания в супермаркетах, онлайн-меню в ресторанах, Face Pay в метро.. Кажется, цифровизация поглощает наш мир с такой скоростью, что мы едва успеваем опомниться […]

Топ 11 вопросов и ответов про Instagram в Angry.Space

А вы знали, что помимо того, что мы рассказываем про клиентский сервис и применяем свои же советы на практике, наша команда поддержки пользуется Angry.Space, чтобы ответить вам как можно быстрее. Мы собрали топ вопросов про Instagram, которые помогут расставить все точки над «i» […]

Идеальные клиенты и где они обитают

Похоже на название новой книги? Да, потому что отчасти это и есть самая настоящая фантастика. Сегодня мы предлагаем просто расслабиться, хорошенько вместе помечтать и описать те качества, которые мы бы все хотели видеть в своих клиентах.

Клиентам нравится, когда бренды подпевают. Зачем крупные компании это делают?

Если вы следите за трендами в соцсетях — то вы, конечно, уже видели, как пользователи полюбили атаковать тех поддержку банков и других сервисов, отправляя им по несколько строк из популярной песни […]

Как управлять несколькими аккаунтами в соцсетях за пару кликов?

Сегодня, в современном инфополе, существует только одна самая ценная валюта — внимание аудитории. Именно поэтому любому бренду необходимо присутствовать на всех площадках, где могут обитать его клиенты. Фокусироваться только на инстаграм или Вконтакте уже не стратегично, поскольку таким образом вы лишаете себя львиной доли пользователей, которых могли бы охватить. Это, соответственно, влияет и на прибыль компании […]

Готовь сани летом: что нужно сделать сейчас, чтобы ко Дню Шоппинга, Черной пятнице и Новому году не утонуть в заявках

Эта статья призывает к стратегическому мышлению и предлагает вытащить голову из песка тем, кто до сих пор думает, что сейчас 89 августа и не признает, что не за горами ноябрь […]

Почему люди не делают так в жизни, но позволяют себе в интернете?

Вопрос, на который у нас нет ответа. Зато есть небольшая полушуточная типология клиентов, манера общения которых не поддается законам логики. Приглашаем вас прочитать эту статью, и если вы работаете с клиентами, и если руководите бизнесом, который представлен в сети […]