Неудивительно, что люди стали намного осторожнее относиться к покупкам. Они редко пользуются товарами и услугами брендов, о которых раньше не слышали, не оформляют заказы в незнакомых интернет-магазинах и тщательно изучают всю информацию о компании перед проведением оплаты. Как завоевать доверие потенциальных клиентов, если они все время начеку? В этой статье вы найдете 12 простых способов […]
Архивы меток:социальные сети
Как Angry.Space помогает облегчить работу руководителям отдела клиентского сервиса и поддержки?
Человека, который отвечает за работу службы поддержки и клиентский сервис, в каждой компании называют по-разному. Например, руководитель отдела поддержки в цифровых каналах. Какой бы ни была формулировка, этого сотрудника везде очень ценят, ведь в его руках — репутация бренда […]
Как Angry.Space помогает облегчить работу операторов поддержки клиентов?
Сидишь за компьютером целый день и переписываешься с пользователями. Так большинство людей представляет себе работу сотрудников службы поддержки в социальных сетях. Однако за внешней простотой их обязанностей скрывается титанический труд […]
Чек-лист: как организовать цифровую поддержку клиентов
Если вы работаете с клиентами, то без отдела поддержки вам уже не обойтись. Делимся чек-листом, как организовать процесс поддержки в сети […]
Обновление! Поддержка клиентов в WhatsApp через Angry.Space
Подключите WhatsApp в Angry.Space для поддержки ваших клиентов в одном из самых популярных мессенджеров, которым пользуются 59% жителей России и 38% всего мира. В Angry.Space будут собираться все сообщения, которые пишут вам в WhatsApp клиенты, в реальном времени […]
Что бесит клиентов, которые пишут в службу поддержки? Топ-5 раздражителей
«Ваше обращение №56783 принято». «Подождите, перевожу вас на другого оператора». «Кажется, я вас не понял. Попробуйте сформулировать вопрос по-другому». Эти и другие фразы в диалоге с техподдержкой способны вызвать нервный тик даже у самого сдержанного и терпеливого человека […]
Brands в Threads? Как компании освоились в новой соцсети
Команда инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space тоже не теряла времени даром и изучила, как бренды используют новую соцсеть для продвижения и взаимодействия с клиентами […]
Как написать в службу поддержки, чтобы вопрос решили быстро?
Мы часто пишем, как сотрудники отдела заботы должны общаться с клиентами. Но еще ни разу не рассказывали о том, как клиентам общаться с операторами службы поддержки. Пришло время это исправить […]
3 совета, как сократить скорость ответа на обращение клиента в соцсетях без ущерба для качества
Быстро отреагировать на обращение пользователя или подготовить качественный ответ на его вопрос? Вечная дилемма сотрудников службы поддержки […]
Как создать комьюнити в социальных сетях или мессенджерах?
Прямо сейчас сообщества переживают пик своей популярности. Поговорим о том, в чем же их польза, как они устроены и как создать свое коммьюнити за 7 шагов […]