Операторы службы поддержки знают об этом не понаслышке. Они часто сталкиваются с раздосадованными клиентами, которые не могут обойтись без нецензурных выражений и оскорблений. Заблокировать таких пользователей нельзя — приходится общаться и пытаться помочь […]
Архивы меток:angry space
Как посчитать уровень удовлетворенности клиентов в соцсетях и мессенджерах?
Как получить обратную связь о работе службы поддержки в соцсетях и мессенджерах? Скажем честно, сделать это еще проще, если подключить сервис Angry.Space. В статье расскажем о его возможностях в вопросах оценки удовлетворенности клиентов […]
Почему маркетологу следует отказаться от мысли отключить комментарии в сообществе?
Рассказываем, как использовать комментарии для бизнеса и как оптимизировать процесс их обработки и контроля […]
Поддержка по телефону – уже не та… 8 причин отказаться от звонков в колл-центр и написать в соцсети бренду
Телефоны придумали для голосовой связи, но сегодня они чаще используются для обмена сообщениями. Этот парадокс подтверждают исследования: сервис BankMyCell выяснил, что 75% миллениалов избегают устных разговоров по телефону. Многие из них не звонят и не отвечают родным, друзьям, коллегам и уж тем более — брендам. Большая часть коммуникации давно перешла в соцсети и мессенджеры […]
Чат-бот Angry.Space для поддержки клиентов
Инструменты для автоматизации работы службы поддержки в умелых руках могут творить чудеса. Они помогают оптимизировать рутину, тратить меньше времени на решение типичных задач и больше внимания уделять сложным вопросам, которые требуют нестандартного подхода […]
Brands в Threads* или все-таки нет? Судьба новой соцсети для российских брендов
Еще помните такую соцсеть как Threads*? Она появилась больше полугода назад.
Нам стало интересно, как обстоят дела сейчас, насколько соцсеть популярна и остается ли она такой же востребованный среди брендов для коммуникации с клиентами. Мы продолжили наше исследование, и готовы поделиться результатами в этой статье […]
Как вызвать доверие у клиента?
Неудивительно, что люди стали намного осторожнее относиться к покупкам. Они редко пользуются товарами и услугами брендов, о которых раньше не слышали, не оформляют заказы в незнакомых интернет-магазинах и тщательно изучают всю информацию о компании перед проведением оплаты. Как завоевать доверие потенциальных клиентов, если они все время начеку? В этой статье вы найдете 12 простых способов […]
Как Angry.Space помогает облегчить работу руководителям отдела клиентского сервиса и поддержки?
Человека, который отвечает за работу службы поддержки и клиентский сервис, в каждой компании называют по-разному. Например, руководитель отдела поддержки в цифровых каналах. Какой бы ни была формулировка, этого сотрудника везде очень ценят, ведь в его руках — репутация бренда […]
Как Angry.Space помогает облегчить работу операторов поддержки клиентов?
Сидишь за компьютером целый день и переписываешься с пользователями. Так большинство людей представляет себе работу сотрудников службы поддержки в социальных сетях. Однако за внешней простотой их обязанностей скрывается титанический труд […]
Чек-лист: как организовать цифровую поддержку клиентов
Если вы работаете с клиентами, то без отдела поддержки вам уже не обойтись. Делимся чек-листом, как организовать процесс поддержки в сети […]