Архивы меток:клиентский сервис

Всплески активности подписчиков в соцсетях: причины и способы реагирования

Компании, работающие с обращениями пользователей в соцсетях, не понаслышке знают, что количество поступающих обращений может значительно различаться в зависимости от дня недели, времени суток и даже сезона. О том, в какое время пользователи обычно пишут больше комментариев в сообществах брендов, вы можете узнать из проведенного нами исследования. Однако иногда происходят  всплески активности пользователей, выходящие за …

Читать далее «Всплески активности подписчиков в соцсетях: причины и способы реагирования»

Какой стиль общения в соцсетях подходит вашему бизнесу?

Первое, что бросается в глаза, когда вы попадаете на страничку какого-либо бренда в соцсетях — его стиль. Помимо визуала, мы сразу считываем и стиль коммуникации, который принят в сообществе, и, проскроллив всего несколько постов, можем понять, созвучны ли нам ценности бренда, интересны ли новости этого сообщества, будем ли мы на него подписываться.

Ошибки модераторов при ответах в социальных сетях

В этой статье мы расскажем о популярных ошибках модераторов при ответах в социальных сетях и приведем советы по их исправлению.

Контент-стратегия компании. Минимальный набор контент-стратега

Разработка контент-стратегии — важнейший этап, на который стоит обращать внимание всем компаниям, использующим в своем арсенале продвижения контент-маркетинг.

Как организовать работу по коммуникациям с клиентами в социальных сетях?

В этой статье мы предлагаем краткую инструкцию, как организовать эффективную работу по коммуникациям в соцсетях в компании.

Вредные советы: как избавиться от клиентов

В последнее время в нашем блоге мы публиковали много полезной информации для сммщиков, маркетологов, руководителей digital-агентств и другого бизнеса. Поэтому сегодня мы решили разнообразить контент неполезной, а даже наоборот, совершенно вредной информацией, и собрали в этой статье несколько действенных и надежнейших способов потерять клиентов. You’re welcome! Отвечайте как можно дольше Если прилетело уведомление о новом …

Читать далее «Вредные советы: как избавиться от клиентов»

Как легко контролировать работу 100 сотрудников клиентского сервиса?

Качественная работа клиентского сервиса в соцсетях — отличный способ обогнать конкурентов. Вот только как оценить качество работы этой команды? Пишем о том, как собрать статистику и данные для оценки работы менеджеров.

KPI для менеджеров клиентского сервиса и сотрудников техподдержки в соцсетях

О том, какие KPI можно использовать для анализа эффективности менеджеров клиентского сервиса, мы поговорим в этой статье.

Как следить за комментариями сообществ в разных соцсетях?

Чтобы отвечать на все комментарии не обязательно проверять каждый пост вручную на их наличие. Мы собрали самые популярные способы отслеживания комментариев в ваших сообществах в разных соцсетях.

Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах

Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах. Рецепт успешного использования Angry Analytics от медицинских компаний.