Брендам, которые хотят знать, что о них говорят клиенты, не обойтись без системы мониторинга. Это инструмент, который собирает все упоминания о компании, ее продуктах и услугах в интернете: в социальных сетях, блогах, онлайн-СМИ, на сайтах-отзовиках и в других источниках. Информация проходит через фильтры — спам отсеивается, остаются только релевантные сообщения.
Однако в результате вы получаете всего лишь массив данных […]
Архивы рубрик:Analytics
Как с помощью геомониторига быть лучше конкурентов?
Как выживать торговым точкам в условиях, когда в радиусе 100 метров от них — с десяток конкурентов? Во-первых, следить за уровнем клиентского сервиса. Во-вторых, стремиться конкурентов превзойти. Помочь и с тем, и другим может геомониторинг […]
Как узнать, почему клиенты уходят к конкуренту, если вы владелец крупной филиальной сети?
Разнообразие магазинов в доме создает жесткую конкуренцию, в условиях которой цена ошибки для бренда может быть высока. Если в одном из этих магазинов окажутся несвежие продукты или, еще хуже, вам нахамят, что вы сделаете? Скорее всего, начнете закупаться в другом месте […]
Гид по отзывам: почему и зачем клиенты пишут о вас в сети?
Отзыв – золотая монета каждого предпринимателя. Они способны как оттолкнуть покупателя от вашей компании, так и привести новых клиентов совершенно бесплатно. Что мотивирует человека выделить время и поделиться с другими своим опытом? […]
Как работать с негативными отзывами в 2022 году?
В последнее время негатива в сети стало ещё больше. Оно и понятно. Причины очевидны — чем больше неопределенности и чем сложнее повестка, тем более напряженным будет общество и отдельные личности в частности […]
Геомониторинг: как узнать, что происходит в каждом магазине крупной филиальной сети при помощи отзывов и карты
В предыдущей статье мы подняли тему отзывов, рассказали как увеличить их количество в онлайне и в офлайне. В этот раз команда Angry поделится информацией: зачем нужны отзывы, как извлечь из них максимальную пользу и не потерять репутацию […]
Отзывы клиентов: как сделать так, чтобы их было больше
Как правило, чаще всего мы пишем в сети только плохие комментарии, ведь негативный опыт провоцирует эмоциональную реакцию, которая подталкивает к тому, чтобы требовать возмездия — хотя бы через отзывы. При этом, если товар или услуга нас полностью устраивает, мы зачастую даже не думаем о том, чтобы поделиться положительным опытом. Если нас, конечно, об этом не попросят […]
Вспомнить всё: как заметки в Angry Analytics помогут анализировать данные!
Когда вы ведете мониторинг упоминаний своего бренда, вам важно периодически оценивать количество обращений в динамике. Мы решили сделать процесс работы с данными ещё более наглядным и добавили в функционал простой инструмент для создания заметок прямо на графике.
Новое в Angry Analytics за первое полугодие 2019, продолжаем сокращать затраты на разметку и анализ данных
За первое полугодие мы сделали ряд обновлений, которые позволяют нашим клиентам сократить свои затраты на обработку и анализ данных собранных системой Angry Analytics в соцмедиа. В этом статье мы расскажем о наиболее значимых.
Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах
Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах. Рецепт успешного использования Angry Analytics от медицинских компаний.