Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было […]
Архивы меток:клиентский сервис
Увеличивать отдел поддержки клиентов в соцсетях или нет?
Масштабировать команду поддержки непросто и очень дорого, такое решение должно быть принято основательно […]
Удобное рабочее пространство оператора то, без чего не будет эффективного процесса поддержки клиентов
Вы когда-нибудь представляли как выглядит рабочее пространство оператора, который с вами общается в соцсетях? […]
Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов
Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]
Как измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов в online?
Улучшение качества обслуживания клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых лидов. А если качество будет высоким и клиент будет чувствовать себя ценным — он вернется, да ещё и порекомендует вас своим друзьям и близким. Ведь человеку свойственно делиться самым лучшим с теми, кто ему важен […]
Почему маркетологу следует отказаться от мысли отключить комментарии в сообществе?
Рассказываем, как правильно использовать комментарии для бизнеса и как оптимизировать процесс их обработки и контроля […]
Цифровизация и Человечность: Какую стратегию для маркетинга выбрать в 2022 году?
Роботы, которые доставляют посылки, кассы самообслуживания в супермаркетах, онлайн-меню в ресторанах, Face Pay в метро.. Кажется, цифровизация поглощает наш мир с такой скоростью, что мы едва успеваем опомниться […]
Идеальные клиенты и где они обитают
Похоже на название новой книги? Да, потому что отчасти это и есть самая настоящая фантастика. Сегодня мы предлагаем просто расслабиться, хорошенько вместе помечтать и описать те качества, которые мы бы все хотели видеть в своих клиентах.
Клиентам нравится, когда бренды подпевают. Зачем крупные компании это делают?
Если вы следите за трендами в соцсетях — то вы, конечно, уже видели, как пользователи полюбили атаковать тех поддержку банков и других сервисов, отправляя им по несколько строк из популярной песни […]
Неочевидный баг в организации бизнеса, который может незаметно уничтожить ваш SaaS-стартап
Каждый из стартаперов сталкивался с тем, что в начале пути задач и процессов гораздо больше, чем доступных ресурсов. Обслуживание и доработка продукта, реклама, общение с клиентами, техподдержка — весь этот объем часто приходится распределять между несколькими членами команды […]