Качественная работа клиентского сервиса в соцсетях — отличный способ обогнать конкурентов. Вот только как оценить качество работы этой команды? Пишем о том, как собрать статистику и данные для оценки работы менеджеров.
Архивы меток:клиентский сервис
KPI для менеджеров клиентского сервиса и сотрудников техподдержки в соцсетях
О том, какие KPI можно использовать для анализа эффективности менеджеров клиентского сервиса, мы поговорим в этой статье.
Как следить за комментариями сообществ в разных соцсетях?
Чтобы отвечать на все комментарии не обязательно проверять каждый пост вручную на их наличие. Мы собрали самые популярные способы отслеживания комментариев в ваших сообществах в разных соцсетях.
Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах
Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах. Рецепт успешного использования Angry Analytics от медицинских компаний.