Шаблоны ответов полезный инструмент для поддержки клиентов. Возможность создания шаблонов в Angry.Space доступна уже давно и помогла многим компаниям ускорить процесс обработки обращений в соцсетях. Если вдруг еще не использовали, то как создать шаблоны и настроить их, вы можете почитать в нашем
А сейчас про обновления, некоторыми из них вы могли уже пользоваться, а если нет, то статья будет особенно полезной.
Архивы меток:angry space
Готовим поддержку клиентов к осенним распродажам и новогодним праздникам
Осенние распродажи и новогодние праздники — традиционно, время ажиотажа среди покупателей. Это один из самых многообещающих и одновременно напряженных периодов как для бизнеса в целом, так и для службы поддержки в частности […]
Как сделать так, чтобы клиенты самостоятельно находили ответы на свои вопросы?
Клиенты пишут в службу поддержки, когда им нужна помощь и они не могут самостоятельно найти нужную информацию и решить проблему. В итоге, саппортеры вынуждены ежедневно отвечать на однотипные запросы — это отнимает много времени и сил. Часто случается так, что количество обращений превышает возможности операторов […]
Автоматизация поддержки клиентов в соцсетях: что следует делать, а что – нет
Большие потоки обращений и шаблонных задач часто приводит к тому, что сотрудники клиентского сервиса оказываются перегружены. К счастью, есть способ, который помогает облегчить жизнь саппортеров, а заодно — повысить их производительность. И имя ему — автоматизация […]
Шаблоны ответов для поддержки клиентов
Как правило, примерно 80% обращений, поступающих в службу поддержки, повторяются, и операторам часто приходится отвечать на одни и те же вопросы. Игнорировать этот факт значит упускать возможность оптимизировать работу команды саппортеров […]
Как вернуть недовольного клиента, если ваша поддержка облажалась?
Доверие клиента тяжело заслужить и легко потерять — несправедливо, но факт. Одно неосторожно сказанное слово может разрушить самые теплые и долгие отношения, перечеркнув все то хорошие, что между вами было […]
Как отдел поддержки клиентов в соцсетях может помочь вашему SMM-специалисту?
Сегодняшним материалом мы хотим показать, как ещё можно облегчить процесс работы, наладив коммуникацию между отделами […]
Увеличивать отдел поддержки клиентов в соцсетях или нет?
Масштабировать команду поддержки непросто и очень дорого, такое решение должно быть принято основательно […]
Удобное рабочее пространство оператора то, без чего не будет эффективного процесса поддержки клиентов
Вы когда-нибудь представляли как выглядит рабочее пространство оператора, который с вами общается в соцсетях? […]
Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов
Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]