5 советов, как обрабатывать жалобы клиентов

Жалобы — неизбежная часть любого бизнеса. Даже если вы выпускаете продукт высочайшего качества и обеспечиваете идеальный сервис, всегда найдется клиент, который будет чем-то недоволен […]

Как мониторить комментарии и сообщения в соцсетях сразу для нескольких проектов: возможности Angry.Space

Как организовать процессы поддержки таким образом, чтобы операторы не запутались, а клиенты не остались без ответа? В этой статье расскажем, какие возможности для решения этой задачи и управления проектами предоставляет сервис реагирования Angry.Space […]

Brands в Threads? Как компании освоились в новой соцсети

Команда инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space тоже не теряла времени даром и изучила, как бренды используют новую соцсеть для продвижения и взаимодействия с клиентами […]

Чат-боты эффективны не для всех типов вопросов. А эффективны ли вообще?

Использование чат-ботов — один из трендов в организации процессов поддержки клиентов в социальных сетях. Однако, как показывает практика, компании и их клиенты относятся к этому инструменту неоднозначно. Сначала бренды активно внедряли роботов в работу, но спустя какое-то время многие от них все-таки отказались […]

Как написать в службу поддержки, чтобы вопрос решили быстро?

Мы часто пишем, как сотрудники отдела заботы должны общаться с клиентами. Но еще ни разу не рассказывали о том, как клиентам общаться с операторами службы поддержки. Пришло время это исправить […]

Что делать с клиентами, которые пишут в поддержку не по теме и любят поболтать?

Есть особая категория клиентов. Это люди, которые пишут бренду, чтобы просто поболтать. Да-да, просто пообщаться с кем-нибудь из менеджеров. Как быть с такими пользователями? Рассказываем, почему стоит поддержать разговор […]

Клиентский сервис может ухудшиться

Поговорим о грустном, но важном. Согласно исследованию компании Forrester, в 2022 году индекс качества обслуживания клиентов серьезно снизился — это отмечают более 20% опрошенных брендов. Скажем прямо, ситуация не очень оптимистичная: это самая высокая доля, зафиксированная за последние годы […]

3 совета, как сократить скорость ответа на обращение клиента в соцсетях без ущерба для качества

Быстро отреагировать на обращение пользователя или подготовить качественный ответ на его вопрос? Вечная дилемма сотрудников службы поддержки […]

Имитация бурной деятельности поддержки клиентов в соцсетях

Казалось бы, служба поддержки у компании есть. Если верить показателям в отчетах, она активно работает. Но клиенты почему-то сервисом недовольны. В чем проблема? […]

23 вопроса про мониторинг комментариев в Angry.Space

Мониторинг комментариев в собственных сообществах – это важная задача для любого бизнеса. Angry.Space позволяет отслеживать комментриии и отвечать на них с большей эффективностью и комфортом для операторов. Мы собрали популярные вопросы по мониторингу, которые поступают нам в поддержку чаще всего, и ответили для всех […]