Архивы автора:Space

В этой статье расскажем, как один раз настроить правила автоматической модерации контента, чтобы тратить на работу с соцсетями ещё меньше времени, лучше концентрироваться и создать своё идеальное пространство для эффективной работы.

На повестке дня — самые стрессовые ситуации, с которыми приходится сталкиваться сотрудникам клиентского сервиса. И наши попытки предложить их решение.

Вирусным называют контент, который вызывает молниеносную реакцию у аудитории и сам распространяется: пользователи делятся им, обсуждают его.

Команда AngrySpace подготовила 5 советов как SMM-щику экономить до 3-х часов каждый день в этой статье.

В этой статье мы расскажем о том, как скрипты могут помочь менеджерам в их нелегкой работе и сделают ее более эффективной.

Как правило, если у клиента есть реальная проблема, он будет заинтересован в её решении, и диалог направится в русло конструктива. Но встречаются и такие комментаторы, которым нужно просто устроить публичный скандал и спровоцировать вас на конфликт. Что делать?

Соцсети — это отличная возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов, обрабатывать новые заявки, помогать найти ответы на вопросы новых клиентов и работать с лояльностью текущих.

NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности. А если проще — это зеркало, которое показывает отношение клиентов к вашему бренду. Если этот индекс высокий — клиенты любят вашу компанию, готовы рекомендовать ее друзьям и знакомым. А если он низкий — стоит задуматься, а уделяете ли вы достаточно сил оказанию качественного клиентского сервиса?

Видов контента, который можно использовать в соцсетях — масса. Рассмотрим формат интерактивного контента.

Разберемся, как включать подписчиков в диалог и мотивировать их писать комментарии к вашим постам.