Как оказывать техподдержку в Telegram и Viber? — Блог компании Энгри

С недавнего времени в сервисе Angry.Space появилась возможность подключить Telegram боты и Паблик аккаунты Viber.

Это позволяет оказывать техническую поддержку и отвечать на вопросы клиентов в привычных для них мессенджерах.

Например, теперь вы можете задавать свои вопросы по использованию нашего сервиса, написав боту @angryspacebot.

Что для этого нужно?

Вы можете создать нового бота или подключить уже существующего.

Для подключения вам понадобится Токен доступа.

Чтобы создать бота в Telegram или получить Токен для существующего бота вам нужно написать боту @BotFather (можете найти его с помощью поиска в самом Telegram).

Чтобы создать паблик аккаунт Viber перейдите по ссылке https://partners.viber.com/ и нажмите Create Bot Account. На этой странице же вы можете получить Токен для уже созданного бота.

Как это работает?

Любой пользователь Telegram или Viber находит вашего чат-бота или заходит по прямой ссылке на чат-бот и задаёт свой вопрос.

Все сообщения, которые пишут вашему боту, попадают в Angry.Space в раздел Личные сообщения, где вы можете отвечать на них аналогично тому, как это сделано для социальных сетей.

Особенности

Вы не можете подключить одного и того же бота в разные сервисы.

Если у вас уже есть бот поддержки, и он подключён к какой-то CRM-системе или сервису, то при подключении его в Angry.Space, сообщения от пользователей будут приходить только в наш сервис, а в старую систему сообщения поступать перестанут.

При подключении Telegram бота в Angry.Space вы можете настроить приветственное сообщение, которое будет отправлять бот новым пользователям на команду /start.

Например: 

Здравствуйте, {name}!
С удовольствием ответим на все ваши вопросы.