Как распределить нагрузку на операторов? — Блог компании Энгри

Часто бренды сталкиваются с проблемой неравномерности поступления обращений. И задаются вопросами, на которые не всегда с ходу можно ответить:​

🔷 Как распределить нагрузку на операторов? Сколько операторов нужно?

🔶 Нужна ли круглосуточная поддержка в соцсетях?​

Чтобы операторы с максимальной эффективностью отвечали клиентам в социальных сетях, нужно грамотно распределить нагрузку, при этом важно учитывать периоды пиковой активности клиентов и время, когда никто не пишет. ​

⚙️ Мы сделали статистику для каждого бренда по количеству сообщений, упоминаний и комментариев, в зависимости от времени суток и дней недели.​

📊 Теперь, чтобы ответить на эти вопросы, достаточно открыть Angry.Space в разделе «Статистика» – «Время суток«, задать в фильтре период анализа, для достоверности выбирайте период не менее месяца, и на представленных графиках оцените во сколько и в какие дни недели вам больше пишут.​