Постоянная текучка кадров, отсутствие мотивации сотрудников и низкая продуктивность – насущные проблемы руководителя клиентского сервиса. Сегодня мы взглянем на ситуацию с другой стороны и разберемся с внутренними причинами, которые беспокоят рядовых сотрудников клиентского сервиса и влияют на их уровень счастья.
Архивы автора:Space
Таблетка от головной боли руководителя: 6 проблем, которые мешают создать лучший клиентский сервис
Главный принцип, которым следует руководствоваться при создании команды мечты — помнить, что внешний сервис начинается с внутреннего. Поэтому очень важна вовлеченность и вера в миссию вашей компании каждого члена команды […]
Клиентский сервис в соцсетях. Чего хочет клиент? Проблема многих брендов.
Люди всё больше покупают в инстаграм-магазинах, выбирают локальные бренды и обращают внимание на товары, которые приобретают их друзья. А ещё – всё больше коммуницируют с компаниями в соцсетях, чтобы привлечь к себе внимание, решить свою проблему и призвать бренды к ответственности, вынося спорную ситуацию в публичное поле […]
SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар
? Меньше чем через месяц любимый праздник Новый год, каждый суетится выбирает подарки для родных, друзей и коллег. Как обычно, все приходится на последний месяц в период между Черной пятницей и самим Новым годом – это не самое прекрасное время для тех, кто работает в службе поддержки. Конкурсы в соцсетях, скидки, тысячи вопросов клиентов и …
Читать далее «SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар»
Мониторинг соцсетей для клиент-сервиса: как ничего не упустить?
С каждым годом количество пользователей соцсетей растет, а коммуникация с брендами логично переходит в онлайн. Согласно данным исследования YouScan, 60% клиентов предпочитают обращаться к бизнесу через социальные медиа, и еще 67% считают, что их проблема должна быть решена в течение часа […]
Angry.Space: Интеграция c YouScan
Angry.Space продолжает становится лучше для клиентов. Знаем, что наши клиенты используют системы мониторинга и аналитики соцмедиа, поэтому мы с коллегами собрались, посовещались, договорились и теперь появилась возможность интегрироваться c лидером рынка мониторинга социальных медиа YouScan […]
CSI: Определить уровень удовлетворенности клиентов
Качество обслуживания клиента – это важный критерий, по которому клиент определяет вернется он еще раз к бренду за продуктом, услугой или же уйдет к конкуренту […]
Как распределить нагрузку на операторов?
Чтобы операторы с максимальной эффективностью отвечали клиентам в социальных сетях, нужно грамотно распределить нагрузку, при этом важно учитывать периоды пиковой активности клиентов и время, когда никто не пишет […]
Как проецировать голос бренда через своих сотрудников
Галина Самойленко, эксперт в Human Experience и партнер Angry.Space по обучению, рассказала, как настроить общение с клиентами, подобрать правильный формат и научить сотрудников общаться на языке бренда, чтобы это стало конкурентным преимуществом […]
Эволюция общения с клиентами в сети
Существует множество каналов взаимодействия брендов со своими клиентами, например sms, реклама на телевидении или билборд на улице. Спустя время эти каналы изменились, преобразовались, появились новые технологические возможности, которые позволили компаниям стать ближе к своим клиентам […]