Чтобы операторы с максимальной эффективностью отвечали клиентам в социальных сетях, нужно грамотно распределить нагрузку, при этом важно учитывать периоды пиковой активности клиентов и время, когда никто не пишет […]
Архивы автора:Space
Как проецировать голос бренда через своих сотрудников
Галина Самойленко, эксперт в Human Experience и партнер Angry.Space по обучению, рассказала, как настроить общение с клиентами, подобрать правильный формат и научить сотрудников общаться на языке бренда, чтобы это стало конкурентным преимуществом […]
Эволюция общения с клиентами в сети
Существует множество каналов взаимодействия брендов со своими клиентами, например sms, реклама на телевидении или билборд на улице. Спустя время эти каналы изменились, преобразовались, появились новые технологические возможности, которые позволили компаниям стать ближе к своим клиентам […]
Цифровая поддержка: сверим часы
Открывал мероприятие CEO агентства Creative Order, в прошлом руководитель Департамента бренд-пиара и социальных медиа компании «Билайн», главред блог-платформы LiveJournal и просто замечательный человек – Марк Иланский […]
Офлайн-мероприятие “Ответить всем и не превратиться в робота”
В один из солнечных дней лета (27.08.2020) встретились в тесном кругу и пообщались с экспертами на тему “Ответить всем и не превратиться в робота. Улучшение бизнес-показателей через управление эмоциональной связью с клиентом”.
Пригласили топовых спикеров, после выступления которых еще очень долго получали восторженные отзывы слушателей […]
Angry.Space победитель конкурса «Инновации против кризиса»
Angry.Space признали лучшим инструментом для увеличения числа пользователей и взаимодействия с ними в цифровом пространстве […]
Двухфакторная аутентификация
Давно прошли времена, когда можно было защитить свою учетную запись только с помощью пароля. Даже если пользователь придумал сложную уникальную комбинацию символов, это не застрахует от вредоносных программ, хакеров и человеческого фактора. Существуют люди, которые все еще записывает пароли и логины в блокноте, который потом теряют. Чем грозит кража пароля Жертвами кибератак становятся не только …
Как оказывать техподдержку в Telegram и Viber?
С недавнего времени в сервисе Angry.Space появилась возможность подключить Telegram боты и Паблик аккаунты Viber. Это позволяет оказывать техническую поддержку и отвечать на вопросы клиентов в привычных для них мессенджерах. Например, теперь вы можете задавать свои вопросы по использованию нашего сервиса, написав боту @angryspacebot. Что для этого нужно? Вы можете создать нового бота или подключить …
Читать далее «Как оказывать техподдержку в Telegram и Viber?»
Всплески активности подписчиков в соцсетях: причины и способы реагирования
Компании, работающие с обращениями пользователей в соцсетях, не понаслышке знают, что количество поступающих обращений может значительно различаться в зависимости от дня недели, времени суток и даже сезона. О том, в какое время пользователи обычно пишут больше комментариев в сообществах брендов, вы можете узнать из проведенного нами исследования. Однако иногда происходят всплески активности пользователей, выходящие за …
Читать далее «Всплески активности подписчиков в соцсетях: причины и способы реагирования»
5 причин отслеживать все комментарии в соцсетях
Работая в социальных сетях, не все бренды уделяют должное внимание общению с подписчиками. Есть множество компаний, которые даже не отслеживают комментарии в своих сообществах, и просто не знают, как много для бизнеса может дать это простое действие. Если вы тоже забываете держать комментарии в ваших соцсетях под контролем, у нас есть для вас 5 красноречивых причин это исправить.