Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов

Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]

Как измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов в online?

Улучшение качества обслуживания клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых лидов. А если качество будет высоким и клиент будет чувствовать себя ценным — он вернется, да ещё и порекомендует вас своим друзьям и близким. Ведь человеку свойственно делиться самым лучшим с теми, кто ему важен […]

Почему маркетологу следует отказаться от мысли отключить комментарии в сообществе?

Рассказываем, как правильно использовать комментарии для бизнеса и как оптимизировать процесс их обработки и контроля […]

Как работать эффективнее с помощью тегов в Angry.Space?

Теги – метки, которые позволяют группировать и фильтровать обращения клиентов по смыслу или наличию в тексте конкретных слов. Это простой инструмент, который способен помочь в работе и разнообразить статистику в Angry.Space […]

Мониторинг и ответы на комментарии в каналах и группах Telegram

По данным Telegram Stat с момента появления сообщения о блокировке Instagram, на российские Telegram-каналы было совершено более 40 миллионов новых подписок. Если у вас открыты комментарии или есть групповой чат с подписчиками, то готовьтесь к увеличению активности, скорее всего, тьма сообщений вас уже застала. Мы не советуем закрываться от подписчиков и отключать комментарии, так как общение с клиентами повышает лояльность и положительно влияет на репутацию бренда. Лучше просто организуйте процесс ответов и мониторинг негатива […]

Топ 11 вопросов и ответов про Instagram в Angry.Space

А вы знали, что помимо того, что мы рассказываем про клиентский сервис и применяем свои же советы на практике, наша команда поддержки пользуется Angry.Space, чтобы ответить вам как можно быстрее. Мы собрали топ вопросов про Instagram, которые помогут расставить все точки над «i» […]

Как управлять несколькими аккаунтами в соцсетях за пару кликов?

Сегодня, в современном инфополе, существует только одна самая ценная валюта — внимание аудитории. Именно поэтому любому бренду необходимо присутствовать на всех площадках, где могут обитать его клиенты. Фокусироваться только на инстаграм или Вконтакте уже не стратегично, поскольку таким образом вы лишаете себя львиной доли пользователей, которых могли бы охватить. Это, соответственно, влияет и на прибыль компании […]

Главное правило общения с клиентом, которое гарантирует повышение лояльности

Сегодня мы хотим поговорить на серьезную и довольно деликатную тему. Которая, к тому же, может показаться довольно банальной. Но именно из-за этой иллюзорной простоты некоторые бренды упускают её из виду […]

Готовь сани летом: что нужно сделать сейчас, чтобы ко Дню Шоппинга, Черной пятнице и Новому году не утонуть в заявках

Эта статья призывает к стратегическому мышлению и предлагает вытащить голову из песка тем, кто до сих пор думает, что сейчас 89 августа и не признает, что не за горами ноябрь […]

Обновление! В Angry.Space доступен Instagram Direct для аккаунтов от 1 000 до 100 000 подписчиков

На днях Facebook обновил Messenger API, теперь аккаунты, у которых от 1 000 до 100 000 подписчиков, могут подключить Instagram Direct к Angry.Space и начать мониторить и отвечать на сообщения прямо из единого окна […]