Представим ситуацию: на рынке есть два продукта — оба качественные, с одинаковыми функциями и плюс-минус похожей ценой. По каким критериям человек будет делать выбор в пользу одного из них? Велика вероятность, что решающую роль сыграет качество сервиса […]
Архивы меток:angry space
Обновление! Поддержка клиентов в WhatsApp через Angry.Space
Подключите WhatsApp в Angry.Space для поддержки ваших клиентов в одном из самых популярных мессенджеров, которым пользуются 59% жителей России и 38% всего мира. В Angry.Space будут собираться все сообщения, которые пишут вам в WhatsApp клиенты, в реальном времени […]
Какие каналы поддержки существуют в 2023 году
Мы подготовили подборку каналов для коммуникации с клиентами, а также разобрали их плюсы и минусы. Среди них вы точно найдете вариант, который поможет вашему бизнесу выстроить долгие и теплые отношения с потребителями […]
Почему обращение в поддержку — часто повод для тяжёлого вздоха?
От качества и скорости работы службы поддержки зависит лояльность клиентов и репутация компании. Однако организовать хорошую техподдержку не так просто. Многие компании сталкиваются с типичными ошибками, которые заставляют их клиентов тяжело вздыхать[…]
Мотивация команды поддержки клиентов
Можно набрать большую команду профессиональных операторов поддержки и потратить время на их адаптацию и обучение. Однако все усилия могут оказаться напрасны, если забыть о главном — мотивации персонала […]
Почему бизнесу важно ценить операторов поддержки?
Важность работы сотрудников службы поддержки часто недооценивают, а зря. Они трудятся «на передовой», напрямую общаются с клиентами компании и являются яркими представителями бизнеса […]
Новичок в вашей команде поддержки клиентов: советы по адаптации сотрудников клиентского сервиса
Одна из важных составляющих успеха в работе службы поддержки клиентов — дружная и профессиональная команда. Надеемся, вы подошли ответственно к задаче по подбору персонала и наняли общительных и эмпатичных сотрудников, которые искренне хотят помогать другим людям […]
5 советов, как обрабатывать жалобы клиентов
Жалобы — неизбежная часть любого бизнеса. Даже если вы выпускаете продукт высочайшего качества и обеспечиваете идеальный сервис, всегда найдется клиент, который будет чем-то недоволен […]
Как мониторить комментарии и сообщения в соцсетях сразу для нескольких проектов: возможности Angry.Space
Как организовать процессы поддержки таким образом, чтобы операторы не запутались, а клиенты не остались без ответа? В этой статье расскажем, какие возможности для решения этой задачи и управления проектами предоставляет сервис реагирования Angry.Space […]
Brands в Threads? Как компании освоились в новой соцсети
Команда инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space тоже не теряла времени даром и изучила, как бренды используют новую соцсеть для продвижения и взаимодействия с клиентами […]