Подключите WhatsApp в Angry.Space для поддержки ваших клиентов в одном из самых популярных мессенджеров, которым пользуются 59% жителей России и 38% всего мира.
В Angry.Space будут собираться все сообщения, которые пишут вам в WhatsApp клиенты, в реальном времени. А главный плюс – это то, что теперь сотрудники будут отвечать не с личного телефона или вкладки браузера, а через аккаунт компании, в котором вы можете управлять доступом каждого сотрудника, контролировать скорость и качество ответов.
Все привычные и любимые функции Angry.Space доступны теперь и для WhatsApp.
WhatsApp Business API
Интеграция осуществляется с помощью WhatsApp Business API – это единственный официальный способ, который позволяет сделать подключение к сервисам автоматизации, как Angry.Space, легальным и безопасным. Стоит отметить, WhatsApp Business API – это НЕ то же самое, что приложение WhatsApp Business.
Подключение WhatsApp Business API в Angry.Space происходит через официального провайдера Gupshup и возможно только для самозанятых, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Gupshup – это официальный поставщик бизнес-решений Meta*. Именно через него вы можете получить WhatsApp Business API и оплачивать, если ведете бизнес в России. Так как в настоящее время на территории РФ невозможно оплатить использование WhatsApp Business API напрямую Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram)*.
Преимущества сервиса Gupshup:
- Подключение к WhatsApp Business API любых своих телефонных номеров (мобильные, стационарные или виртуальные).
- Отсутствие ежемесячной абонентской платы и платы за подключение.
- Пополнение баланса сервиса от $10. Время использования средств на балансе не ограничено.
- Возможность бесплатного полноценного пробного использования. При регистрации в сервисе, на баланс бесплатно зачисляется $5. Эти деньги можно расходовать на полноценное использование сервиса в начале работы.
В отличие от серых схем, подключение через провайдера работает стабильно – ваш аккаунт защищен и не будет заблокирован, а все сообщения клиентов мгновенно попадают в работу к операторам, а не теряются из-за проблем с подключением или еще по каким-то причинам.
Будьте осторожны, если какой-либо сервис автоматизации просит вас подключиться через QR-код и имитирует действия обычного пользователя в приложении на телефоне или компьютере. Это первый звоночек, что инструмент использует серое подключение, и вы можете потерять свой профиль и переписки с клиентами.
Процесс подключения
Подключение требует наличие у специалиста доступа “Администратор” в Facebook* Business Manager и в Angry.Space. Процесс состоит из 4 этапов, с которыми можно ознакомиться на изображении ниже или в нашем FAQ, где расписаны все нюансы подключения со скриншотами.
Топ 10 вопросов про WhatsApp в Angry.Space
Вопрос 1: WhatsApp Business API и WhatsApp Business – это одно и то же?
Нет, это разные инструменты.
Важно отметить! Если вы пользуетесь приложением WhatsApp Business и решили подключить этот же номер к WhatsApp Business API, то одновременно нельзя будет использовать этот номер еще в WhatsApp Business или WhatsApp. Подключив WhatsApp Business API, вы сможете использовать этот номер только в нашем сервисе или через API Gupshup.
Как будет формироваться стоимость за подключение WhatsApp в Angry.Space?
В Angry.Space аккаунт WhatsApp оплачивается как любой другой аккаунт, согласно расценкам вашего тарифа.
Нужно что-то платить Gupshup?
Да, вы оплачиваете Gupshup использование WhatsApp Business API по прайсу Meta* и комиссию сервиса Gupshup.
Можно будет общаться в групповых чатах?
Нет, с помощью WhatsApp Business API технически возможно подключить можно только сообщения, которые пишут вам напрямую, а добавлять в чаты и группы такой номер нельзя.
Я могу подключить чат-бота?
Технически нельзя подключить WhatsApp Business API одновременно и в Angry.Space, и к стороннему боту. Поэтому в настоящее время использовать чат-ботов не получится.
Это станет возможно только тогда, когда наши разработчики реализуют эту возможность в сервисе.
Можно будет отправлять опрос CSI?
Да, но запрос можно отправить только в течение 24 часов с момента последнего сообщения от пользователя.
Я уже пользуюсь WhatsApp Business API от другого провайдера, могу я использовать API у вас?
API от другого провайдера не поддерживается, но вы можете перенести его сначала в Gupshup. А потом уже подключить к Angry.Space.
Я могу прослушивать голосовые и отправлять их клиентам?
Вы можете прослушать голосовое сообщение в Angry.Space, но ответить из сервиса голосовым, к сожалению, нельзя.
Доступна возможность отправлять и получать стикеры, gif, изображения, документы и видео?
На данный момент (16.11.23) можно отправлять только картинки (включая gif) размером не более 5 МБ. Единственное, стоит отметить, что за отправку медиафайлов размером более 64 КБ Gupshup взимает комиссию, за все входящие медиа и размером до 64 КБ – плата не взимается.
Получать от клиентов можно все перечисленное (стикеры, gif, изображения, документы и видео).
Сколько будет храниться переписка с клиентом?
Сроки хранения переписки в Angry.Space зависят от условий вашего тарифа.
Почему я не могу ответить клиенту спустя 24 часа после его последнего сообщения?
Окно в 24 часа – это ограничение Meta*, спустя 24 часа после последнего сообщения от клиента ответить можно только шаблоном. Это не те шаблоны, которые вы создаете в Angry.Space. Шаблон для ответа по истечению 24 часов необходимо заранее создать Gupshup. После проверки и синхронизации они автоматически добавятся в Angry.Space.
Если у вас не получилось что-то настроить или остались вопросы, ждем вас в нашем чате техподдержки в любом удобном для вас канале.
ВКонтакте, WhatsApp, Telegram @angryspacebot или info@angry.space.
*Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации