От качества и скорости работы службы поддержки зависит лояльность клиентов и репутация компании. Однако организовать хорошую техподдержку не так просто. Многие компании сталкиваются с типичными ошибками, которые заставляют их клиентов тяжело вздыхать[…]
Архивы меток:клиентский сервис
Мотивация команды поддержки клиентов
Можно набрать большую команду профессиональных операторов поддержки и потратить время на их адаптацию и обучение. Однако все усилия могут оказаться напрасны, если забыть о главном — мотивации персонала […]
Почему бизнесу важно ценить операторов поддержки?
Важность работы сотрудников службы поддержки часто недооценивают, а зря. Они трудятся «на передовой», напрямую общаются с клиентами компании и являются яркими представителями бизнеса […]
Новичок в вашей команде поддержки клиентов: советы по адаптации сотрудников клиентского сервиса
Одна из важных составляющих успеха в работе службы поддержки клиентов — дружная и профессиональная команда. Надеемся, вы подошли ответственно к задаче по подбору персонала и наняли общительных и эмпатичных сотрудников, которые искренне хотят помогать другим людям […]
Что бесит клиентов, которые пишут в службу поддержки? Топ-5 раздражителей
«Ваше обращение №56783 принято». «Подождите, перевожу вас на другого оператора». «Кажется, я вас не понял. Попробуйте сформулировать вопрос по-другому». Эти и другие фразы в диалоге с техподдержкой способны вызвать нервный тик даже у самого сдержанного и терпеливого человека […]
Чат-боты эффективны не для всех типов вопросов. А эффективны ли вообще?
Использование чат-ботов — один из трендов в организации процессов поддержки клиентов в социальных сетях. Однако, как показывает практика, компании и их клиенты относятся к этому инструменту неоднозначно. Сначала бренды активно внедряли роботов в работу, но спустя какое-то время многие от них все-таки отказались […]
Как написать в службу поддержки, чтобы вопрос решили быстро?
Мы часто пишем, как сотрудники отдела заботы должны общаться с клиентами. Но еще ни разу не рассказывали о том, как клиентам общаться с операторами службы поддержки. Пришло время это исправить […]
Клиентский сервис может ухудшиться
Поговорим о грустном, но важном. Согласно исследованию компании Forrester, в 2022 году индекс качества обслуживания клиентов серьезно снизился — это отмечают более 20% опрошенных брендов. Скажем прямо, ситуация не очень оптимистичная: это самая высокая доля, зафиксированная за последние годы […]
3 совета, как сократить скорость ответа на обращение клиента в соцсетях без ущерба для качества
Быстро отреагировать на обращение пользователя или подготовить качественный ответ на его вопрос? Вечная дилемма сотрудников службы поддержки […]
Имитация бурной деятельности поддержки клиентов в соцсетях
Казалось бы, служба поддержки у компании есть. Если верить показателям в отчетах, она активно работает. Но клиенты почему-то сервисом недовольны. В чем проблема? […]