В этой статье мы расскажем, что нужно настроить первым делом, чему обучить команду вашей техподдержки, чтобы вы уже были в тренде и могли организовать обслуживание на высшем уровне, не просто закрывая потребности клиента, а даже предвосхищая их […]
Архивы рубрик:Space
О чём молчат операторы: 4 важные проблемы техподдержки, которые осмелится озвучить не каждый сотрудник
Постоянная текучка кадров, отсутствие мотивации сотрудников и низкая продуктивность – насущные проблемы руководителя клиентского сервиса. Сегодня мы взглянем на ситуацию с другой стороны и разберемся с внутренними причинами, которые беспокоят рядовых сотрудников клиентского сервиса и влияют на их уровень счастья.
Таблетка от головной боли руководителя: 6 проблем, которые мешают создать лучший клиентский сервис
Главный принцип, которым следует руководствоваться при создании команды мечты — помнить, что внешний сервис начинается с внутреннего. Поэтому очень важна вовлеченность и вера в миссию вашей компании каждого члена команды […]
Клиентский сервис в соцсетях. Чего хочет клиент? Проблема многих брендов.
Люди всё больше покупают в инстаграм-магазинах, выбирают локальные бренды и обращают внимание на товары, которые приобретают их друзья. А ещё – всё больше коммуницируют с компаниями в соцсетях, чтобы привлечь к себе внимание, решить свою проблему и призвать бренды к ответственности, вынося спорную ситуацию в публичное поле […]
SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар
? Меньше чем через месяц любимый праздник Новый год, каждый суетится выбирает подарки для родных, друзей и коллег. Как обычно, все приходится на последний месяц в период между Черной пятницей и самим Новым годом – это не самое прекрасное время для тех, кто работает в службе поддержки. Конкурсы в соцсетях, скидки, тысячи вопросов клиентов и …
Читать далее «SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар»
Мониторинг соцсетей для клиент-сервиса: как ничего не упустить?
С каждым годом количество пользователей соцсетей растет, а коммуникация с брендами логично переходит в онлайн. Согласно данным исследования YouScan, 60% клиентов предпочитают обращаться к бизнесу через социальные медиа, и еще 67% считают, что их проблема должна быть решена в течение часа […]
Angry.Space: Интеграция c YouScan
Angry.Space продолжает становится лучше для клиентов. Знаем, что наши клиенты используют системы мониторинга и аналитики соцмедиа, поэтому мы с коллегами собрались, посовещались, договорились и теперь появилась возможность интегрироваться c лидером рынка мониторинга социальных медиа YouScan […]
CSI: Определить уровень удовлетворенности клиентов
Качество обслуживания клиента – это важный критерий, по которому клиент определяет вернется он еще раз к бренду за продуктом, услугой или же уйдет к конкуренту […]
Как распределить нагрузку на операторов?
Чтобы операторы с максимальной эффективностью отвечали клиентам в социальных сетях, нужно грамотно распределить нагрузку, при этом важно учитывать периоды пиковой активности клиентов и время, когда никто не пишет […]
Как проецировать голос бренда через своих сотрудников
Галина Самойленко, эксперт в Human Experience и партнер Angry.Space по обучению, рассказала, как настроить общение с клиентами, подобрать правильный формат и научить сотрудников общаться на языке бренда, чтобы это стало конкурентным преимуществом […]