SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар — Блог компании Энгри

🎄 Меньше чем через месяц любимый праздник Новый год, каждый суетится выбирает подарки для родных, друзей и коллег. Как обычно, все приходится на последний месяц в период между Черной пятницей и самим Новым годом – это не самое прекрасное время для тех, кто работает в службе поддержки.

Конкурсы в соцсетях, скидки, тысячи вопросов клиентов и даже помощь в выборе подарков – полный завал, кажется, что все вышло из-под контроля, и остается надеяться только на новогоднее чудо или волшебных эльфов, которые ответят на все вопросы клиентов и поздравят всех с Новым годом.  

Мы уже давно не дети и чудес ждать не стоит. Поэтому давай решать проблему быстро и по делу:

1️⃣ Успокойся и не суетись. Ещё не все потеряно!
Стресс – это опасная эмоция, которая мешает, поэтому перед тем, как начать читать следующие советы, соберись. 

Нет времени читать всю статью, а нужно одно работающее решение? Вот, держи:

Angry.Space – соберет комментарии и личные сообщения из соцсетей и мессенджеров в одну вкладку, позволит работать в команде и автоматизирует ответы. Сможешь отвечать в 5 раз быстрее и не пропустишь ни одного клиента. Для новых клиентов промокод на бесплатный месяц в конце статьи.

2️⃣ Волшебные эльфы 
Нет ничего лучше, чем слаженная команда, которая с гирляндой на плечах прорвется через любой объем заказов и обращений. Если ее не организовать и не синхронизировать, то ничего не получится. Не забывай, что не только клиенты испытывают стресс, но и твои коллеги. 

Совет довольно прост. Если сделаешь команду счастливой, у них будет больше мотивации заботиться о клиентах и ​​делать все возможное. Поэтому никаких переработок, даже когда завал, потому что это отразится на качестве клиентского сервиса, ответы операторов станут некачественными, а проблемы клиентов не будут решаться в полной мере. 

3️⃣ Садись в сани и держи скорость
Худший ответ, который клиент может получить – это ответ бота: «Ваше обращение очень важно для нас. Пожалуйста, подождите оператор ответит в ближайшее время». 

А второе, это долгое ожидание ответа, поэтому с этим срочно нужно что-то делать.

Определяем ключевые соцсети, через которые поступает больше всего обращений и распределяем операторов. “Механическими” инструментами от соцсетей можно ускорить работу. Для Вконтакте существует приложение для администраторов сообществ VK Admin позволяет подключить несколько сообществ, отвечать клиентам и создавать шаблоны. Единственный минус, такие приложения доступны не для всех соцсетей и переключаться между вкладками все равно придется.

4️⃣ Чтобы не получить снежок в лицо, не пропускай негатив
В период новогодней суеты все на нервах, спешат, и негатива будет в 2 раза больше, чем обычно. Объясни коллегам, что на негатив нужно реагировать и порой на это требуется потратить больше времени, чтобы разобраться в чем проблема. Злой клиент – тоже клиент, поэтому вручи скидку или подарок, но не “забудь” решить его вопрос. 

5️⃣ Современное решение для Деда Мороза
Многие бренды еще держат 10 открытых вкладок с соцсетями, пытаются не запутаться и не упустить клиентов. А что происходит во время пиковых моментов в преддверии Нового года страшно представить. Уже давно есть решение этих проблем: зачем перерабатывать, терять качество и испытывать стресс, если можно просто объединить соцсети в одну вкладку.

🔷 Да, так можно, берешь подключаешь соцсети и мессенджеры в Angry.Space и всё. Какие еще функции Angry.Space могут помочь пережить Новый год:

🎅🏼 Если решился облегчить жизнь, избавиться от стресса и попробовать Angry.Space, лови промокод SNOW2021, который позволит нашим новым клиентам бесплатно пережить этот сложный месяц.

🔥 Поспеши, промокод действует до 31.12.2020 🔥