Казалось бы, служба поддержки у компании есть. Если верить показателям в отчетах, она активно работает. Но клиенты почему-то сервисом недовольны. В чем проблема? […]
Архивы автора:Space
23 вопроса про мониторинг комментариев в Angry.Space
Мониторинг комментариев в собственных сообществах – это важная задача для любого бизнеса. Angry.Space позволяет отслеживать комментриии и отвечать на них с большей эффективностью и комфортом для операторов. Мы собрали популярные вопросы по мониторингу, которые поступают нам в поддержку чаще всего, и ответили для всех […]
6 советов как повысить продуктивность команды поддержки клиентов
Хороший руководитель всегда задается вопросом: как повысить продуктивность команды. Однако многие забывают, что продуктивность — это не только объем выполненных задач. В первую очередь, это грамотно организованный рабочий процесс […]
Как сказать «нет» клиенту и другие полезные фразы для работы службы поддержки
Мы собрали несколько советов для общения с клиентами, с помощью которых можно обезопасить себя от факапов в диалоге и повысить качество обслуживания […]
Что может убить все маркетинговые результаты, а что — улучшить их в несколько раз?
Мы не откроем вам Америку, если скажем, что соцсети — крутой канал продвижения. Но, возможно, кого-то удивит, что они могут и навредить репутации бренда. Достаточно упустить из внимания один важный аспект. Этим грешат даже эксперты по ведению социальных сетей.
Спикеры на конференции «Be: Marketing conf 2023. Маркетинг и новая реальность» поделились классными кейсами продвижения в соцсетях, игровыми механиками. Но почти никто не сказал о том, как во время этих маркетинговых активностей чувствует себя поддержка клиентов […]
Почему у любого бренда должно быть сообщество в соцсетях?
Как бы пафосно и при том очевидно это ни звучало, но соцсети стали неотъемлемой частью нашей жизни. А еще — удобным и эффективным каналом коммуникации. Это уже достаточно весомая причина, почему брендам необходимо иметь аккаунты в социальных сетях. Но предлагаем немного углубиться в этот вопрос и выяснить, какова роль соцсетей в отношениях между компаниями и их клиентами […]
ChatGPT для поддержки клиентов: за или против?
ChatGPT взорвал Интернет — о нем говорят все и везде. Пользователи активно тестируют возможности чат-бота в разных областях и думают, как его можно использовать в бизнес-процессах.
Стоит ли внедрять ChatGPT в работу службы поддержки? […]
Аутсорсинг или своя команда: что выбрать для организации поддержки клиентов в соцсетях?
Чтобы обрабатывать все поступающие обращения, повышать качество сервиса, а также лояльность и удовлетворенность клиентов, не обойтись без службы поддержки. Есть два способа организовать ее работу: набрать операторов поддержки в штат или отдать эту задачу на аутсорсинг. Помогаем разобраться в плюсах и минусах обоих вариантов […]
Социальное прослушивание и мониторинг соцсетей бренда: разбираемся
Можно строить догадки, кто ваши клиенты и что они думают о вашей компании. А можно узнать наверняка — достаточно посмотреть в Интернете. Соцсети, блоги, карты — настоящий кладезь информации. Увы, не все компании пользуются этим источником […]
Как создать комьюнити в социальных сетях или мессенджерах?
Прямо сейчас сообщества переживают пик своей популярности. Поговорим о том, в чем же их польза, как они устроены и как создать свое коммьюнити за 7 шагов […]