Аналитики сервиса для реагирования в соцсетях Angry.Space узнали, есть ли у местных брендов аналоги мебели из IKEA и помогают ли они найти клиентам найти замену […]
Архивы автора:Space
Как измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов в online?
Улучшение качества обслуживания клиентов обойдется вам дешевле, чем привлечение новых лидов. А если качество будет высоким и клиент будет чувствовать себя ценным — он вернется, да ещё и порекомендует вас своим друзьям и близким. Ведь человеку свойственно делиться самым лучшим с теми, кто ему важен […]
Почему маркетологу следует отказаться от мысли отключить комментарии в сообществе?
Рассказываем, как правильно использовать комментарии для бизнеса и как оптимизировать процесс их обработки и контроля […]
Как работать эффективнее с помощью тегов в Angry.Space?
Теги – метки, которые позволяют группировать и фильтровать обращения клиентов по смыслу или наличию в тексте конкретных слов. Это простой инструмент, который способен помочь в работе и разнообразить статистику в Angry.Space […]
Командная работа в соцсетях и мессенджерах через Angry.Space
Для удовлетворения новых потребностей потребовалось больше ресурсов. Бренды подключили 3, 5, 10, 20 операторов и стало понятно, что для командной работы интерфейс соцсетей не подходит. Появляются проблемы, которые влияют на эффективность процесса и качество обслуживания клиентов […]
Цифровизация и Человечность: Какую стратегию для маркетинга выбрать в 2022 году?
Роботы, которые доставляют посылки, кассы самообслуживания в супермаркетах, онлайн-меню в ресторанах, Face Pay в метро.. Кажется, цифровизация поглощает наш мир с такой скоростью, что мы едва успеваем опомниться […]
Мониторинг и ответы на комментарии в каналах и группах Telegram
По данным Telegram Stat с момента появления сообщения о блокировке Instagram, на российские Telegram-каналы было совершено более 40 миллионов новых подписок. Если у вас открыты комментарии или есть групповой чат с подписчиками, то готовьтесь к увеличению активности, скорее всего, тьма сообщений вас уже застала. Мы не советуем закрываться от подписчиков и отключать комментарии, так как общение с клиентами повышает лояльность и положительно влияет на репутацию бренда. Лучше просто организуйте процесс ответов и мониторинг негатива […]
Топ 11 вопросов и ответов про Instagram в Angry.Space
А вы знали, что помимо того, что мы рассказываем про клиентский сервис и применяем свои же советы на практике, наша команда поддержки пользуется Angry.Space, чтобы ответить вам как можно быстрее. Мы собрали топ вопросов про Instagram, которые помогут расставить все точки над «i» […]
Идеальные клиенты и где они обитают
Похоже на название новой книги? Да, потому что отчасти это и есть самая настоящая фантастика. Сегодня мы предлагаем просто расслабиться, хорошенько вместе помечтать и описать те качества, которые мы бы все хотели видеть в своих клиентах.
Клиентам нравится, когда бренды подпевают. Зачем крупные компании это делают?
Если вы следите за трендами в соцсетях — то вы, конечно, уже видели, как пользователи полюбили атаковать тех поддержку банков и других сервисов, отправляя им по несколько строк из популярной песни […]