Мы уже не раз говорили, что даже один негативный комментарий, который остался без внимания, может испортить самую хорошую репутацию и подорвать бизнес. Да и ответы, которых приходится ждать несколько дней, не добавляют клиентам лояльности.
Решение проблемы довольно простое — автоматизация процессов поддержки клиентов.
Мы часто пишем, как сотрудники отдела заботы должны общаться с клиентами. Но еще ни разу не рассказывали о том, как клиентам общаться с операторами службы поддержки. Пришло время это исправить […]
Есть особая категория клиентов. Это люди, которые пишут бренду, чтобы просто поболтать. Да-да, просто пообщаться с кем-нибудь из менеджеров. Как быть с такими пользователями? Рассказываем, почему стоит поддержать разговор […]
Поговорим о грустном, но важном. Согласно исследованию компании Forrester, в 2022 году индекс качества обслуживания клиентов серьезно снизился — это отмечают более 20% опрошенных брендов. Скажем прямо, ситуация не очень оптимистичная: это самая высокая доля, зафиксированная за последние годы […]
Быстро отреагировать на обращение пользователя или подготовить качественный ответ на его вопрос? Вечная дилемма сотрудников службы поддержки […]
Казалось бы, служба поддержки у компании есть. Если верить показателям в отчетах, она активно работает. Но клиенты почему-то сервисом недовольны. В чем проблема? […]
Мониторинг комментариев в собственных сообществах – это важная задача для любого бизнеса. Angry.Space позволяет отслеживать комментриии и отвечать на них с большей эффективностью и комфортом для операторов. Мы собрали популярные вопросы по мониторингу, которые поступают нам в поддержку чаще всего, и ответили для всех […]
Хороший руководитель всегда задается вопросом: как повысить продуктивность команды. Однако многие забывают, что продуктивность — это не только объем выполненных задач. В первую очередь, это грамотно организованный рабочий процесс […]
Мы собрали несколько советов для общения с клиентами, с помощью которых можно обезопасить себя от факапов в диалоге и повысить качество обслуживания […]
Мы не откроем вам Америку, если скажем, что соцсети — крутой канал продвижения. Но, возможно, кого-то удивит, что они могут и навредить репутации бренда. Достаточно упустить из внимания один важный аспект. Этим грешат даже эксперты по ведению социальных сетей.
Спикеры на конференции «Be: Marketing conf 2023. Маркетинг и новая реальность» поделились классными кейсами продвижения в соцсетях, игровыми механиками. Но почти никто не сказал о том, как во время этих маркетинговых активностей чувствует себя поддержка клиентов […]
