Поговорим о грустном, но важном. Согласно исследованию компании Forrester, в 2022 году индекс качества обслуживания клиентов серьезно снизился — это отмечают более 20% опрошенных брендов. Скажем прямо, ситуация не очень оптимистичная: это самая высокая доля, зафиксированная за последние годы […]
Архивы меток:клиентский сервис
3 совета, как сократить скорость ответа на обращение клиента в соцсетях без ущерба для качества
Быстро отреагировать на обращение пользователя или подготовить качественный ответ на его вопрос? Вечная дилемма сотрудников службы поддержки […]
Имитация бурной деятельности поддержки клиентов в соцсетях
Казалось бы, служба поддержки у компании есть. Если верить показателям в отчетах, она активно работает. Но клиенты почему-то сервисом недовольны. В чем проблема? […]
6 советов как повысить продуктивность команды поддержки клиентов
Хороший руководитель всегда задается вопросом: как повысить продуктивность команды. Однако многие забывают, что продуктивность — это не только объем выполненных задач. В первую очередь, это грамотно организованный рабочий процесс […]
Как сказать «нет» клиенту и другие полезные фразы для работы службы поддержки
Мы собрали несколько советов для общения с клиентами, с помощью которых можно обезопасить себя от факапов в диалоге и повысить качество обслуживания […]
Что может убить все маркетинговые результаты, а что — улучшить их в несколько раз?
Мы не откроем вам Америку, если скажем, что соцсети — крутой канал продвижения. Но, возможно, кого-то удивит, что они могут и навредить репутации бренда. Достаточно упустить из внимания один важный аспект. Этим грешат даже эксперты по ведению социальных сетей.
Спикеры на конференции «Be: Marketing conf 2023. Маркетинг и новая реальность» поделились классными кейсами продвижения в соцсетях, игровыми механиками. Но почти никто не сказал о том, как во время этих маркетинговых активностей чувствует себя поддержка клиентов […]
ChatGPT для поддержки клиентов: за или против?
ChatGPT взорвал Интернет — о нем говорят все и везде. Пользователи активно тестируют возможности чат-бота в разных областях и думают, как его можно использовать в бизнес-процессах.
Стоит ли внедрять ChatGPT в работу службы поддержки? […]
Аутсорсинг или своя команда: что выбрать для организации поддержки клиентов в соцсетях?
Чтобы обрабатывать все поступающие обращения, повышать качество сервиса, а также лояльность и удовлетворенность клиентов, не обойтись без службы поддержки. Есть два способа организовать ее работу: набрать операторов поддержки в штат или отдать эту задачу на аутсорсинг. Помогаем разобраться в плюсах и минусах обоих вариантов […]
Статистика в Angry.Space. Часть 2
В этой статье сосредоточимся на функциях, с помощью которых можно контролировать, оценивать и оптимизировать работу операторов, а также видеть и анализировать уровень удовлетворенности клиентов […]
Готовим поддержку клиентов к осенним распродажам и новогодним праздникам
Осенние распродажи и новогодние праздники — традиционно, время ажиотажа среди покупателей. Это один из самых многообещающих и одновременно напряженных периодов как для бизнеса в целом, так и для службы поддержки в частности […]