Похвала — не просто приятные слова, а мощный инструмент нематериальной мотивации и развития персонала. Исследование центра экономических показателей CEP подтверждает, что команды, где сотрудники хвалят друг друга, работают быстрее, эффективнее и креативнее […]
Архивы меток:клиентская поддержка
7 психологических приемов, которые превратят клиентов в постоянных покупателей
Мы в Angry.Space уверены, что произвести на клиента приятное впечатление и покорить его сердце можно даже через экран смартфона. В статье делимся 7-ю простыми психологическими приемами общения с пользователями в онлайн-чатах, которые помогут завоевать их лояльность […]
Чек-лист: как организовать цифровую поддержку клиентов
Если вы работаете с клиентами, то без отдела поддержки вам уже не обойтись. Делимся чек-листом, как организовать процесс поддержки в сети […]
Какие каналы поддержки существуют в 2023 году
Мы подготовили подборку каналов для коммуникации с клиентами, а также разобрали их плюсы и минусы. Среди них вы точно найдете вариант, который поможет вашему бизнесу выстроить долгие и теплые отношения с потребителями […]
5 советов, как обрабатывать жалобы клиентов
Жалобы — неизбежная часть любого бизнеса. Даже если вы выпускаете продукт высочайшего качества и обеспечиваете идеальный сервис, всегда найдется клиент, который будет чем-то недоволен […]
Что делать с клиентами, которые пишут в поддержку не по теме и любят поболтать?
Есть особая категория клиентов. Это люди, которые пишут бренду, чтобы просто поболтать. Да-да, просто пообщаться с кем-нибудь из менеджеров. Как быть с такими пользователями? Рассказываем, почему стоит поддержать разговор […]
Увеличивать отдел поддержки клиентов в соцсетях или нет?
Масштабировать команду поддержки непросто и очень дорого, такое решение должно быть принято основательно […]
Признаки того, что у вас слабая поддержка клиентов
Бывает и так, что руководитель искренне убежден в том, что клиентский сервис в компании настроен и отлажен, а на самом деле это не соответствует действительности. На поверхности всё может выглядеть хорошо, но если копнуть глубже, вскрываются дыры, в которые утекают ваши клиенты […]
Как работать эффективнее с помощью тегов в Angry.Space?
Теги – метки, которые позволяют группировать и фильтровать обращения клиентов по смыслу или наличию в тексте конкретных слов. Это простой инструмент, который способен помочь в работе и разнообразить статистику в Angry.Space […]
Командная работа в соцсетях и мессенджерах через Angry.Space
Для удовлетворения новых потребностей потребовалось больше ресурсов. Бренды подключили 3, 5, 10, 20 операторов и стало понятно, что для командной работы интерфейс соцсетей не подходит. Появляются проблемы, которые влияют на эффективность процесса и качество обслуживания клиентов […]