Каждый из стартаперов сталкивался с тем, что в начале пути задач и процессов гораздо больше, чем доступных ресурсов. Обслуживание и доработка продукта, реклама, общение с клиентами, техподдержка — весь этот объем часто приходится распределять между несколькими членами команды […]
Архивы меток:клиентская поддержка
2022: ТОП-6 трендов клиентского сервиса
Праздники прошли, выходные закончились, все блогеры подвели итоги года, ну а мы тоже времени зря не теряли и подготовили трендовые решения для работы с клиентами. И, пока все приходят в себя, вы, прочитавшие эту статью, уже сейчас сможете наметить векторы для апгрейда вашей службы заботы в 2022 году. Кстати, они помогут вам сделать ее работу ещё более эффективной и красиво отстроиться от конкурентов […]
Главное правило общения с клиентом, которое гарантирует повышение лояльности
Сегодня мы хотим поговорить на серьезную и довольно деликатную тему. Которая, к тому же, может показаться довольно банальной. Но именно из-за этой иллюзорной простоты некоторые бренды упускают её из виду […]
Что будет, если не отвечать клиенту в соцсетях и как спасти ситуацию, если вы молчали неделю
Согласно исследованиям платформы Statista, 37% клиентов во всем мире ожидают ответ от компании в течение суток, но 28% всё-таки хотят получить ответ на своё сообщение в течение часа. При этом, среднее время ответа компаний составляет от 1 до 5 часов […]
Как тактично напомнить клиенту о себе и на какие способы уже не стоить тратить деньги
Времена расклейки объявлений по подъездам прошли, а вот подача рекламы у многих организаций осталась похожей. Современного человека уже не купишь сомнительной смской или холодными звонками. В тренде – цифровой этикет и экологичные способы донесения рекламы до целевой аудитории. Как напомнить о себе и своей компании вашим клиентам, при этом не спустить рекламный бюджет на неэффективные способы? Читаем ниже […]
Конвертируем в выгоду: как взаимодействовать с самыми распространенными типами подписчиков
Всегда проще продавать, работать и вступать в коммуникацию с теми, кого понимаешь. Поэтому мы в Angry вывели некоторые типы клиентов в зависимости от их характерных поведенческих реакций и потребностей. Сейчас мы расскажем, какие они бывают и как сделать так, чтобы они принесли пользу вашему бренду […]
Тренд в общении с клиентом 2021: эмпатия и персонализация. Как их внедрить?
В этой статье мы расскажем, что нужно настроить первым делом, чему обучить команду вашей техподдержки, чтобы вы уже были в тренде и могли организовать обслуживание на высшем уровне, не просто закрывая потребности клиента, а даже предвосхищая их […]
Таблетка от головной боли руководителя: 6 проблем, которые мешают создать лучший клиентский сервис
Главный принцип, которым следует руководствоваться при создании команды мечты — помнить, что внешний сервис начинается с внутреннего. Поэтому очень важна вовлеченность и вера в миссию вашей компании каждого члена команды […]
Клиентский сервис в соцсетях. Чего хочет клиент? Проблема многих брендов.
Люди всё больше покупают в инстаграм-магазинах, выбирают локальные бренды и обращают внимание на товары, которые приобретают их друзья. А ещё – всё больше коммуницируют с компаниями в соцсетях, чтобы привлечь к себе внимание, решить свою проблему и призвать бренды к ответственности, вынося спорную ситуацию в публичное поле […]
SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар
? Меньше чем через месяц любимый праздник Новый год, каждый суетится выбирает подарки для родных, друзей и коллег. Как обычно, все приходится на последний месяц в период между Черной пятницей и самим Новым годом – это не самое прекрасное время для тех, кто работает в службе поддержки. Конкурсы в соцсетях, скидки, тысячи вопросов клиентов и …
Читать далее «SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар»