Главный принцип, которым следует руководствоваться при создании команды мечты — помнить, что внешний сервис начинается с внутреннего. Поэтому очень важна вовлеченность и вера в миссию вашей компании каждого члена команды […]
Архивы меток:клиентская поддержка
Клиентский сервис в соцсетях. Чего хочет клиент? Проблема многих брендов.
Люди всё больше покупают в инстаграм-магазинах, выбирают локальные бренды и обращают внимание на товары, которые приобретают их друзья. А ещё – всё больше коммуницируют с компаниями в соцсетях, чтобы привлечь к себе внимание, решить свою проблему и призвать бренды к ответственности, вынося спорную ситуацию в публичное поле […]
SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар
? Меньше чем через месяц любимый праздник Новый год, каждый суетится выбирает подарки для родных, друзей и коллег. Как обычно, все приходится на последний месяц в период между Черной пятницей и самим Новым годом – это не самое прекрасное время для тех, кто работает в службе поддержки. Конкурсы в соцсетях, скидки, тысячи вопросов клиентов и …
Читать далее «SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар»
Как оказывать техподдержку в Telegram и Viber?
С недавнего времени в сервисе Angry.Space появилась возможность подключить Telegram боты и Паблик аккаунты Viber. Это позволяет оказывать техническую поддержку и отвечать на вопросы клиентов в привычных для них мессенджерах. Например, теперь вы можете задавать свои вопросы по использованию нашего сервиса, написав боту @angryspacebot. Что для этого нужно? Вы можете создать нового бота или подключить …
Читать далее «Как оказывать техподдержку в Telegram и Viber?»
Ошибки модераторов при ответах в социальных сетях
В этой статье мы расскажем о популярных ошибках модераторов при ответах в социальных сетях и приведем советы по их исправлению.
Как следить за комментариями сообществ в разных соцсетях?
Чтобы отвечать на все комментарии не обязательно проверять каждый пост вручную на их наличие. Мы собрали самые популярные способы отслеживания комментариев в ваших сообществах в разных соцсетях.