Итоги года: как коммуницировали в 2020 и что взять на вооружение в 2021+ — Блог компании Энгри

Начало года — лучшее время, чтобы пересмотреть свою политику коммуникации в соцсетях и составить план активностей, которые в перспективе могут стать вирусными. Впереди, кстати, множество поводов для этого — День Святого Валентина, День Защитника Отечества, Международный женский день. 

Посмотрите сегодняшнюю статью о трендах в коммуникации, и внедряйте их в 2021 году, пока это ещё не стало мейнстримом. 

TikTok для бизнеса

Если вы ещё не зарегистрировали бренд в самой вирусной соцсети, ставшей абсолютным рекордсменом по скачиваниям, то не теряйте времени. ТикТок уже давно перестал быть площадкой для детей, и сейчас стал намного более перспективен как инструмент для увеличения лояльности и узнаваемости. 

ТикТок “выстрелил” на волне роста популярности видеоконтента, ведь всё, что можно там разместить — это 15-60 секундные ролики. Причем, по последнему отчёту Mediascope, в России около 45% его пользователей — люди 25-44 лет, и у 67% аудитории уровень дохода характеризуется как “от среднего и выше”. Опыт крупных брендов показывает, что, если “уметь его готовить”, ТикТок как канал коммуникации с пользователями может показать очень неплохие результаты. Правда, придется проявить креатив. 

Изучите аудиторию соцсети, приглядитесь — может, там есть ваши клиенты. Если нашли, не пренебрегайте возможностью пообщаться с ними на их языке, используя инструменты площадки — это точно скажется на увеличении лояльности. А для вдохновения посмотрите, какие брендовые активности “зашли” в ТикТоке в 2020 году:

— Хэштег-челленджи

Например, “Пятерочка” решила обыграть тему социальной дистанции, сняв тематический клип. Модный танец из клипа было предложено повторить пользователям в ТикТоке — самым креативным участникам челленджа дарили iPad Air или колонку JBL. Аудитория легко подхватила челлендж — у тега #ПятёркаЗаДистанцию на данный момент более 90 миллионов просмотров. Ещё примеры — челленджи #ТанцевАЛИнаАЛИ и #Dirolдерзкийстайл

— Джингл-тренды

В 2020 году некоторые бренды смогли интегрировать треки из рекламных кампаний в ТикТок, запустив музыкальные челленджи под собственные джинглы. Яндекс, продвигая свою подписку на “Яндекс.Плюс”, предложил пользователям обыгрывать образы известных киногероев под джингл #УМеняЛюкс. А Сбербанк, например, использовал уже существующий хит Niletto — “Любимка”. В этом челлендже предлагалось снять под этот трек видео о том, как пользователи дарят подарки любимым, и выложить его с тегом #СберЛюбимка

— Бренд-эффекты

Так же, как и маски в Instagram, в ТикТоке можно создавать собственные видеоэффекты. Бренды стали пользоваться этой “фишкой”, и несколько этих эффектов стали по-настоящему вирусными. Сеть магазинов “Магнит” сделала эффект в виде выпадающих рандомных заданий, чтобы развлечь пользователей во время локдауна. Тиктокеры снимали на видео, как они выполняют задания, и ставили тег #пораотыграться. 

Чат-бот с чувством юмора

Всё больше компаний обращается к разработчикам, чтобы создать собственный чат-бот. Если у вас в планах тоже есть внедрение умного помощника, не пожалейте времени и добавьте к его способностям ещё и чувство юмора. Пока таких примеров — раз-два и обчелся, поэтому, если ваш чат-бот будет остроумным и креативным, это не только скажется на лояльности пользователей, но ещё и будет обладать отличным вирусным эффектом.

Самый живой и остроумный чат-бот — Олег от “Тинькофф Банка”. 

Он, кстати, шутит не только в приложении. В 2020 году Олега зарегистрировали на vc.ru, где он самостоятельно написал уже 2310 комментариев к статьям и собрал 3428 плюсов. 

Иногда отличается и Смарти от “МТС”. Чаще всего забавные моменты получаются незапланированно, но от этого менее смешными они не становятся.

Ещё он может пошутить, если попросить его об этом, или, на крайний случай, сыграть с вами в “Быки и коровы”, попутно одарив комплиментами. В общем, веселые боты явно выигрывают по сравнению со скучными скриптами.

Техподдержка, которая понимает

Да, не всем брендам доступны чат-боты, особенно с чувством юмора. Зато в клиентском сервисе каждой компании работают живые люди, у которых точно есть чувства, а также способность понимать и проявлять их. Перенести эти способности в онлайн плоскость и обучить сотрудников эмоциональному реагированию вполне реально, главное — знать, что именно нужно делать. Об этом мы писали в одной из прошлых статей. Если коротко — забыть о канцеляризмах и штампах, быть вовлеченным и искренне хотеть помочь, шутить, если это уместно, использовать стикеры, отсылать гифки и поддерживать любой диалог.

Брендированные стикеры

Все мы знаем СберКота, даже если никогда не пользовались этим чат-ботом. Всё благодаря забавным анимированным стикерам Вконтакте, которые соцсеть любезно предлагает использовать. Кроме того, многие пользователи коллекционируют новые стикеры, которые СберКот присылает каждую неделю вместе с финансовым советом — на наш взгляд, это отличная мотивация для того, чтобы не отписываться от рассылки. Из минусов — минимальный бюджет проекта со стикерами в соцсети Вконтакте составляет 5 млн рублей. Как вариант, можно создать свои стикеры и загрузить их в Телеграм. Если они будут достаточно забавные или интересные для вашей аудитории, есть шанс, что их будут самостоятельно находить в каталоге и станут ими пользоваться. Здесь могут завируситься узкопрофильные стикерпаки с характерными мемами, например, шуточки для фрилансеров.

Сериал от бренда

Феноменальный пример — бренд “Дядя Ваня”, который отказался от привычной рекламы и стал снимать короткометражные фильмы о простых людях с простыми, но трогательными сюжетами. Каждый из фильмов (а сейчас идёт уже 3й сезон) набрал не меньше миллиона просмотров, и под каждым из них есть комментарии о продукции. 

Альтернативный и более бюджетный вариант — запуск таргет-сериала. Это совершенно новый подход к таргетированной рекламе, у которого пока нет оформленных кейсов. Суть в том, что бренд снимает серию роликов для таргетированной рекламы в Instagram, каждый из которых будет показываться пользователю только в случае взаимодействия с предыдущей публикацией. 

Удобный помощник

Мессенджеры — один из самых удобных каналов коммуникации для пользователя, именно поэтому в Телеграмме стали очень популярны каналы, группы и боты. Однако их можно использовать не только как карманную энциклопедию — через них можно отправлять анонсы мероприятий, дарить купоны и предлагать тесты и игры, чтобы поразвлечься. Например, бот “Пятерочки” может подсказать, какие акции сейчас есть в магазине и даже ускорить очередь.

Не тренд, но актуально

Кроме того, не стоит забывать об уже привычных способах вовлечения пользователей — ведь качественный контент может не только информировать ваших клиентов, но и призывать их к диалогу и взаимодействию с брендом. Игры и квизы не утратят своей актуальности, если будут сделаны интересно, а их условия будут просты и понятны. Например, в январе 2021 “Пятерочка” запустила игру «Накорми Сэнсэя», где можно было собрать промокоды на скидку. И конечно, можно интересно обыграть ситуативный контент — в Instagram stories бренды не упускают случая сделать игры по случаю праздников — в прошлом году Райффайзенбанк  сделал красивую и простую игру по случаю Хэллоуина. 

Если проанализировать все успешные модели коммуникации с пользователями, несложно сделать вывод — аудитория соцсетей с удовольствием участвует в челленджах и вовлекается в игры от брендов. На волне популярности по-прежнему развлекательный контент, однако он должен быть сделан просто, со вкусом и быть действительно интересным.