Меняется мир — меняются тренды. Пока одни продолжают смотреть рилсы, чтобы повысить уровень дофамина и поднять себе настроение, другие устраивают цифровой детокс и удаляются из соцсетей. Какие ещё изменения происходят в интернет-среде? По традиции ищем ответы в отчёте исследовательской компании We Are Social. В феврале она опубликовала статистику по диджиталу в России за 2023 год […]
Архивы меток:смм
Почему обращение в поддержку — часто повод для тяжёлого вздоха?
От качества и скорости работы службы поддержки зависит лояльность клиентов и репутация компании. Однако организовать хорошую техподдержку не так просто. Многие компании сталкиваются с типичными ошибками, которые заставляют их клиентов тяжело вздыхать[…]
Имитация бурной деятельности поддержки клиентов в соцсетях
Казалось бы, служба поддержки у компании есть. Если верить показателям в отчетах, она активно работает. Но клиенты почему-то сервисом недовольны. В чем проблема? […]
Как создать комьюнити в социальных сетях или мессенджерах?
Прямо сейчас сообщества переживают пик своей популярности. Поговорим о том, в чем же их польза, как они устроены и как создать свое коммьюнити за 7 шагов […]
40% брендов в России смогли подобрать аналоги мебели IKEA
Аналитики сервиса для реагирования в соцсетях Angry.Space узнали, есть ли у местных брендов аналоги мебели из IKEA и помогают ли они найти клиентам найти замену […]
Идеальные клиенты и где они обитают
Похоже на название новой книги? Да, потому что отчасти это и есть самая настоящая фантастика. Сегодня мы предлагаем просто расслабиться, хорошенько вместе помечтать и описать те качества, которые мы бы все хотели видеть в своих клиентах.
Клиентам нравится, когда бренды подпевают. Зачем крупные компании это делают?
Если вы следите за трендами в соцсетях — то вы, конечно, уже видели, как пользователи полюбили атаковать тех поддержку банков и других сервисов, отправляя им по несколько строк из популярной песни […]
Всплески активности подписчиков в соцсетях: причины и способы реагирования
Компании, работающие с обращениями пользователей в соцсетях, не понаслышке знают, что количество поступающих обращений может значительно различаться в зависимости от дня недели, времени суток и даже сезона. О том, в какое время пользователи обычно пишут больше комментариев в сообществах брендов, вы можете узнать из проведенного нами исследования. Однако иногда происходят всплески активности пользователей, выходящие за …
Читать далее «Всплески активности подписчиков в соцсетях: причины и способы реагирования»
Где брать идеи для публикаций, когда заканчивается фантазия?
Каждый контент-менеджер хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда идеи для контент-плана закончились и фантазия иссякла. Но многие забывают о том, что у каждого бренда есть целая команда для генерации идей — подписчики! О том, как с их помощью найти новые идеи для публикаций — в этой статье. Способ 1. Спросить у подписчиков Спросите подписчиков, …
Читать далее «Где брать идеи для публикаций, когда заканчивается фантазия?»
Какой стиль общения в соцсетях подходит вашему бизнесу?
Первое, что бросается в глаза, когда вы попадаете на страничку какого-либо бренда в соцсетях — его стиль. Помимо визуала, мы сразу считываем и стиль коммуникации, который принят в сообществе, и, проскроллив всего несколько постов, можем понять, созвучны ли нам ценности бренда, интересны ли новости этого сообщества, будем ли мы на него подписываться.