Если вы следите за трендами в соцсетях — то вы, конечно, уже видели, как пользователи полюбили атаковать тех поддержку банков и других сервисов, отправляя им по несколько строк из популярной песни […]
Архивы меток:клиентский сервис
Неочевидный баг в организации бизнеса, который может незаметно уничтожить ваш SaaS-стартап
Каждый из стартаперов сталкивался с тем, что в начале пути задач и процессов гораздо больше, чем доступных ресурсов. Обслуживание и доработка продукта, реклама, общение с клиентами, техподдержка — весь этот объем часто приходится распределять между несколькими членами команды […]
Главное правило общения с клиентом, которое гарантирует повышение лояльности
Сегодня мы хотим поговорить на серьезную и довольно деликатную тему. Которая, к тому же, может показаться довольно банальной. Но именно из-за этой иллюзорной простоты некоторые бренды упускают её из виду […]
Приведите доктора: как спасти сотрудников поддержки клиентов от выгорания на рабочем месте?
В этом материале мы хотим затронуть важную тему профессионального выгорания и обратить ваше внимание на внутреннее состояние своих сотрудников […]
Как изменился клиентский сервис в реалиях Covid-19
Поразительно, но ещё два года назад мы и предположить не могли, как изменится наша жизнь. Пандемия перевернула все с ног на голову и нам пришлось учиться жить по-новому здесь и сейчас, не используя опыт из учебников, и создавать новые правила […]
Что будет, если не отвечать клиенту в соцсетях и как спасти ситуацию, если вы молчали неделю
Согласно исследованиям платформы Statista, 37% клиентов во всем мире ожидают ответ от компании в течение суток, но 28% всё-таки хотят получить ответ на своё сообщение в течение часа. При этом, среднее время ответа компаний составляет от 1 до 5 часов […]
С первым днем лета: почему нас бесят посты о событиях, которые происходят каждый год
Маркетологи — те немногие люди, которые готовятся к праздникам заранее, потому что еще летом получают от руководства вопрос «А что у нас запланировано на Новый год?». Но окупаются ли старания рекламщиков?
Таблетка от головной боли руководителя: 6 проблем, которые мешают создать лучший клиентский сервис
Главный принцип, которым следует руководствоваться при создании команды мечты — помнить, что внешний сервис начинается с внутреннего. Поэтому очень важна вовлеченность и вера в миссию вашей компании каждого члена команды […]
Клиентский сервис в соцсетях. Чего хочет клиент? Проблема многих брендов.
Люди всё больше покупают в инстаграм-магазинах, выбирают локальные бренды и обращают внимание на товары, которые приобретают их друзья. А ещё – всё больше коммуницируют с компаниями в соцсетях, чтобы привлечь к себе внимание, решить свою проблему и призвать бренды к ответственности, вынося спорную ситуацию в публичное поле […]
SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар
? Меньше чем через месяц любимый праздник Новый год, каждый суетится выбирает подарки для родных, друзей и коллег. Как обычно, все приходится на последний месяц в период между Черной пятницей и самим Новым годом – это не самое прекрасное время для тех, кто работает в службе поддержки. Конкурсы в соцсетях, скидки, тысячи вопросов клиентов и …
Читать далее «SOS советы: как не превратить клиентскую поддержку в новогодний кошмар»