Команда AngrySpace подготовила 5 советов как SMM-щику экономить до 3-х часов каждый день в этой статье.
Архивы автора:Space
Советы по созданию скриптов для менеджеров клиентского сервиса
В этой статье мы расскажем о том, как скрипты могут помочь менеджерам в их нелегкой работе и сделают ее более эффективной.
Как смм-менеджеру реагировать на грубые комментарии?
Как правило, если у клиента есть реальная проблема, он будет заинтересован в её решении, и диалог направится в русло конструктива. Но встречаются и такие комментаторы, которым нужно просто устроить публичный скандал и спровоцировать вас на конфликт. Что делать?
Как соцсети помогают повысить качество клиентского сервиса?
Соцсети — это отличная возможность оперативно отвечать на вопросы клиентов, обрабатывать новые заявки, помогать найти ответы на вопросы новых клиентов и работать с лояльностью текущих.
Как считать NPS — индекс готовности рекомендовать?
NPS (Net Promoter Score) — индекс потребительской лояльности. А если проще — это зеркало, которое показывает отношение клиентов к вашему бренду. Если этот индекс высокий — клиенты любят вашу компанию, готовы рекомендовать ее друзьям и знакомым. А если он низкий — стоит задуматься, а уделяете ли вы достаточно сил оказанию качественного клиентского сервиса?
Интерактивный контент в соцсетях: руководство по применению
Видов контента, который можно использовать в соцсетях — масса. Рассмотрим формат интерактивного контента.
Комментов много не бывает Часть 2.
Разберемся, как включать подписчиков в диалог и мотивировать их писать комментарии к вашим постам.
Комментов много не бывает Часть 1.
Первая часть статьи на тему работы с комментариями в соцсетях. В ней вы узнаете о том, зачем все-таки бизнесу нужны комментарии в собственных сообществах, как отслеживать их в аккаунтах бренда, и чем в этом поможет Angry.Space.
Как превратить недовольного клиента в адвоката бренда?
Увидев, что вам небезразлична его боль, клиент становится лоялен к бренду. Его услышали, а потому он запросто может начать рекомендовать вас своим знакомым и превратиться в адвоката бренда — начать делиться своим опытом решения проблемы.
Мы выделили несколько ключевых моментов в работе с негативом, которые помогут вам превратить расстроенного клиента в лояльного.
Twitter — перспективы для SMM в 2019
В последнее время Твиттер относят к «забытым» соцсетям. Кто-то перестал развивать там своих аккаунты, а многие просто не заводят Твиттер для своего бренда. Давайте разберемся, правда ли все так плохо?