Новые площадки появляются со скоростью света — не успели мы прийти в себя от невероятного успеха TikTok, как люди уже вовсю говорят о Clubhouse. Кажется, чуть-чуть только стоит выпасть из жизни — и ты уже опоздал, а свободную нишу в новой соцсети заняли конкуренты. Как бизнесу угнаться за невероятным развитием соцсетей, и надо ли? Ответ кроется в глубинном понимании ценностей вашего бизнеса и чувствовании аудитории. Распакуем ясность по этому вопросу вместе с вами в сегодняшней статье. Но для начала — несколько вопросов.
Первый вопрос: о чём вы и что предлагаете?
Зачем бизнесу надо переться в соцсети, всем очевидно — сформировать лояльность, узнаваемость и имидж бренда. Всё это, в конечном итоге, влияет на продажи и конвертируется в прибыль. А вот на прибыль, а точнее, на тот факт, совершит ли клиент покупку, влияют только две вещи: осознание выгоды и ценности.
Поэтому для начала вам следует взглянуть в свою маркетинговую стратегию и проанализировать ценности, которые транслирует ваш продукт. Ведь люди покупают не товары и даже не услуги, а решение своих проблем.
Если стратегии нет — просто сядьте и опишите, какие проблемы решает ваш продукт и какие эмоции и ощущения испытывает ваш клиент от его приобретения. Да, эмоции нам тоже важны. В конечном итоге, каждый человек желает только одного — получения эмоций. Он хочет не эти дорогие часы за тысячу долларов, а ощущение статусности и своего превосходства, хочет потешить своего внутреннего ребенка, хочет подтвердить действиями свое желание чувствовать, что ему можно, он достоин обладания этим товаром. Так что если взглянуть глубже — да, мотивы потребителей очень тесно связаны с ощущением самоценности и самоидентификацией.
Второй: с кем вы общаетесь?
Хорошо, вы расписали все ценности вашего продукта. Теперь, прежде чем принимать решение о присутствии вашей компании в той или иной соцсети, вернитесь к основе основ — определению вашей целевой аудитории.
Есть такая практика, как написание аватара клиента — это собирательный образ, который наиболее ярко отражает все устойчивые черты аудитории. На него удобно ориентироваться, поскольку он отражает ядро ЦА, её интересы и потребности. Как минимум — достаточно понимать пол, возраст, род деятельности и увлечения вашего клиента, но есть и вопросики со звездочкой:
— Где он проводит большую часть своего времени?
— Чего он больше всего боится?
— О чем он думает большую часть времени?
— Какие проблемы его занимают и как изменится его жизнь после их решения?
— В каких ситуациях его потребность в вашем продукте обостряется?
— Чего ему не хватает для полного счастья?
— Что он считает самым важным в жизни?
— Что всегда производит на него отталкивающее впечатление?
Если у вас нет маркетинговой стратегии, ответы на эти вопросы помогут для дальнейшего составления контент-плана, макетов для рекламы и проч. Ну, а если есть — просто посмотрите там портрет ЦА, и двигаемся дальше.
Я всё понял, куда мне идти?
Ответив на два пункта выше, можно переходить к изучению самих площадок. В предыдущем материале мы приводили ТОП соцсетей, которые в 2020 году стали использовать пользователи рунета. Добавим к ним Clubhouse и пробежимся по ключевым особенностям площадки и характеристикам аудитории (ищите там вашу ЦА). А чтобы не гонять вас по ссылкам, напомним рейтинг:
Теперь погнали по соцсетям.
Youtube
Это не соцсеть, а видеохостинг. Тем не менее, он на пике популярности, поэтому в сегодняшний обзор мы включили эту площадку. Важно понимать, для каких целей его использует аудитория.
Сам Youtube ещё не выкатывал свежей статистики по интересам пользователей, но вот что нам известно из данных прошлого года: мужчины потребляют видео-контента больше женщин и просматривают в основном видео про гаджеты, электронику, компьютерные игры, спорт, автомобили, новости, хобби и науку. Поэтому, если ваши товары из этих категорий — определенно стоит задуматься о продвижении на Youtube.
Что касается других особенностей аудитории — здесь и дальше мы будем ориентироваться на самую свежую статистику у Mediascope
Как использовать
На Youtube есть два ключевых типа контента: развлекательный и образовательный (полезный). Причем, по данным 2020 года, 90% покупателей изучают информацию о продукте и бренде именно на YouTube. Поэтому есть смысл сделать канал хотя бы с распаковками и демонстрацией использования товара, или заплатить блогерам, чтобы они сделали это за вас.
Вконтакте
Самая популярная соцсеть у россиян, которая используется для общения и пересылки друг другу поднадоевших открыточек с 8 марта. Кроме шуток, Вконтакте российские пользователи проводят минимум 16 часов в месяц, а это значит, что у них вполне может оказаться пара минуточек, чтобы оценить и ваш контент.
Кому и как использовать Вконтакте?
Да практически всем, кто ориентирован на массовую аудиторию! Обратите внимание на возраст — здесь уже давно сидят не только школьники. Любая сфера бизнеса, кроме люксовых брендов (и дело не в уровне дохода аудитории, а в самой массовости), очень органично впишется в эту популярную соцсеть. Здесь можно использовать традиционные методы продвижения, писать лонгриды и создавать сообщества. Кстати, если вы будете использовать таргетированную рекламу — у Вконтакте очень нативный и понятный кабинет.
Соцсеть, которая уверенно копирует все нововведения и быстренько внедряет их себе. Когда на волне популярности был Periscope — у инсты появилась возможность выходить в прямые эфиры, понимая, что YouTube на пике, они создали IGTV, с ростом TikTok выкатили Reels, а теперь, увидев ажиотаж вокруг Clubhouse, создали новую функцию Live Rooms. «Живые комнаты» можно использовать для проведения совместных прямых эфиров и дискуссий, а в ближайшие месяцы там планируется появление функции Audio Only. Ничего не напоминает?
О чём это говорит? Инстаграм планирует быть монополистом, захватывая внимание аудитории всеми возможными способами. Нам, в целом, это конечно же на руку — чем больше у площадки возможностей, тем больше доступных способов для коммуникации с аудиторией. Давайте, кстати, на неё посмотрим.
Потенциальная рекламная аудитория там (ребятки старше 13 лет) — 45%, женщин 60,7%, а мужчин — 39,3%.
Социально-демографические данные прошлого года говорят о том, что в инстаграме преобладают пользователи со средним (39,3%) и выше среднего (32%) доходом. Больше всего пользователей в возрасте 25-34 года.
Как использовать
Инстаграм — одна из самых удобных площадок для того чтобы внедрить персонажа. Личность, как известно, продает гораздо лучше самого бренда. А тренд последнего времени на честность, искренность и разрушение четвертой стены удобнее всего обыгрывать в stories — эту функцию точно можно и нужно активно использовать, ведь большинство пользователей сейчас зависают именно в историях.
Одноклассники
В прошлом году на этой площадке ежемесячная аудитория держалась на уровне 50,2 млн пользователей, а теперь, по последним данным, их уже 45,8. Тем не менее, клиентов в Одноклассниках пока ещё больше, чем в ТикТоке, при этом — до сих пор довольно мало сообществ брендов, поэтому на неё точно стоит обратить внимание.
Ключевой по платёжеспособности сегмент аудитории — люди в возрасте 25-44 года, и, если посмотреть на график, то их — большинство.
Как использовать
В Одноклассниках есть, на самом деле, много крутых плюшек. Контент может быстро развируситься, поскольку реакции пользователей будут показаны в ленте друзей (у Вконтакте, кстати, тоже появилась эта фишка). Плюс в рекламном кабинете есть очень интересные настройки таргетинга. Для продвижения массового продукта среднего ценового сегмента эта площадка очень хорошо подходит. Кстати, в ОК очень любят видео.
Тусовка для избранных — ты можешь либо любить Facebook, либо ненавидеть, таковы правила игры. На фейсбуке очень сильна мощь профессиональных сообществ, люди там очень активно включаются в диалоги в комментариях, любят порассуждать о нравах или поделиться опытом. По нашему скромному мнению, лучше всего там заходят темы о политике и о развитии бизнеса, поэтому, если ваш бренд связан с предоставлением услуг для бизнеса, эта соцсеть ждёт именно вас.
Если брать социально-демографический профиль, становится ясно, что платежеспособной аудитории там огого как много — взгляните на график уровня дохода. Единственное, что пользователи фейсбука гораздо реже стали лайкать и расшаривать контент, но это вообще можно отнести к поведенческим особенностям последнего времени.
Как использовать
Если ваш бренд подходит под описанные выше характеристики, смело можно выходить на фейсбук и генерировать контент, причем желательно максимально экспертный и вовлекающий. Если нет — не тратьте время.
TikTok
Поднимите руки те, кто закатил глаза и представил танцующих подростков и тупые прикольчики с домашними животными. Ага, значит, вы точно не читали нашу статью про тренды коммуникации 2021, где мы подробно разобрали феномен ТикТока и даже привели много классных примеров с использованием инструментов этой площадки крупными брендами.
Посмотрите на аудиторию этой соцсети — она более молодая и лучше реагирует на тренды, поэтому, если ваш бренд может замутить хэштег-челлендж или снять пару забавных закулисных роликов, то почему бы и нет.
Clubhouse
Как и сама площадка, статистические данные по Clubhouse — закрытая информация, которая не разглашается разработчиками. Дело усложняется тем, что Clubhouse — мобильное приложение, которое не имеет десктопной версии и доступно только для пользователей Apple, поэтому просчитать его невозможно. Единственное, что мы знаем — российская аудитория клабхауса сейчас около 10 миллионов пользователей. Это меньше, чем в ТикТоке и предыдущих описанных соцсетях, но это всё-таки 10 миллионов.
Особенности площадки в том, что там создаются комнаты, в которых могут беседовать звезды и все желающие. По сути, это живые подкасты, куда можно (теоретически) затесаться и вставить словечко (нет). Пока, как показала практика, продвинуться за счет какой-то звезды крайне сложно, но если в вашей компании есть эксперт, мысли которого будут представлять ценность для широкой аудитории, то можно выйти в эфир и посмотреть, что будет.
Важно — продвинуть бренд безлично на этой площадке не получится, поэтому рассчитывайте только на вирусную популярность, которая придет от вашего спикера.