Мы будем очень банальны, если первым делом скажем, что мир меняется со стремительной скоростью. Но придется, ведь это действительно так. Каждый день, месяц, год как будто становится всё более насыщенным, соцсети и личности взлетают за пару дней и также быстро могут потерять популярность. Особенно ярко это ощущается в ретроспективе — казалось бы, всего несколько лет назад никто и не слышал ни о каком Тик Токе, а сегодня юные миллениалы уже зарабатывают на нём сотни тысяч рублей в день.
Интернет-глобализация, в которую можно было верить, а можно было не верить, теперь окончательно наступила. И, во многом благодаря событиям последнего года, все осознали, что нас реально ждёт цифровое будущее.
Прикольно, спасибо, и что с этим делать?
Как минимум, мы с вами можем взглянуть, как за год изменилась digital-аудитория и найти в этой информации точки для роста или пищу для размышления. Возможно, после этой статьи вы подкорректируете для себя стратегию продвижения или поменяете приоритеты — в любом случае, в конечном итоге, всё конвертируется в деньги 🙂
Использование интернета
Недавно в сети появился свежий отчет по использованию интернета и социальных медиа от Hootsuite. Очень интересное и полезное чтиво для всех, кто работает с соцсетями. Давайте вместе пробежимся по нему, и посмотрим данные для сравнения с прошлым годом (если хотите видеть слайды в источнике — включите vpn), чтобы точнее понять тренды.
Само собой, в 2020 году люди стали активнее и интенсивнее использовать интернет. Во многом благодаря локдауну и переходу на “удаленку” к постоянным пользователям прибавилось 6 миллионов человек — это на 5,1% больше, чем в 2019 году. Теперь мы смело можем говорить, что в нашей стране интернетом пользуются аж 85% людей.
На данный момент люди в возрасте от 16 до 64 лет проводят в интернете 7 часов 53 минуты в день. Это, на секундочку, одна треть суток или целый рабочий день! Кстати, по прогнозу цифры должны были быть меньше.
А ещё можно посмотреть, как менялись цифры в более долгосрочном периоде, и тогда все становится ещё интереснее.
В январе 2020 года число пользователей интернета уменьшилось по сравнению с 2019 годом (-0,4 процента). Это говорит о том, что увеличение этого показателя не происходит постоянно, и зависит именно от внешних факторов. Также в 2018-2019 гг совершенно не было динамики по использованию социальных медиа, а в 2020 к соцсетям подключилось почти 5 миллионов новых пользователей.
В 2020 году, нам, само собой, просто пришлось провести в интернете больше времени. Интересно, как эта привычка повлияет на 2021 год. Мы можем только предполагать, что, скорее всего, меньше пользователей уже не станет.
Мобильные устройства
В предыдущих слайдах мы видим, что использование мобильной связи стабильно падает — люди всё меньше и меньше хотят говорить по телефону, поэтому, если у вас ещё есть отдел продаж на холодных звонках — подумайте о том, насколько это целесообразно и рентабельно. Мы бы обратили внимание на те площадки, где пользователям удобнее всего общаться, и переключились на них.
Но что касается использования самого телефона как устройства для выхода в интернет, всё в порядке: 89,7% пользователей интернета подключаются через мобильные устройства, а среднее время, которые люди проводят в интернете с мобильных устройств — 3 часа 29 минут. О чем это говорит — в среднем, чуть меньше половины времени пользования интернетом приходится на мобильные устройства. Скорее всего, в большинстве случаев мобильный используется для общения и развлечения, а компьютер — для работы.
Гугл по-прежнему в топе: самым популярный браузером в России за 2020 год стал Chrome, на втором месте стоит Safari, Opera — на третьем. Эта информация пригодится больше для оптимизации работы сайта.
А что насчет бизнеса?
Тадааа! Официальное подтверждение того, что мы сами уже не раз заявляли — люди всё чаще используют ваши социальные сети, чтобы узнать бренд лучше и принять решение о покупке — это аж 42% пользователей.
Хорошо, это лишь миллионное подтверждение давно известного факта, что надо заниматься своими соцсетями. Тогда что там по контенту? Какой производить?
По-прежнему видео остается самым популярным. В статистике отражено регулярное потребление пяти видов контента: онлайн-видео, влоги, музыкальные стриминговые сервисы, онлайн-радио, подкасты. 92,4% таких пользователей интернета смотрят видео, онлайн-радио слушают 33,1%, а слушают и смотрят подкасты 20,1%. Но, в связи недавней шумихой по поводу приложения Clubhouse, мы чувствуем, что эти показатели существенно вырастут в отчете следующего года.
Если вы еще не слышали ни про какой Клабхаус, поясним. Clubhouse — это новая социальная сеть, в которой пользователи могут общаться только голосом. Сейчас платформа закрыта для широкой публики, чтобы попасть туда, нужно получить “инвайт” от знакомых, у которых уже есть доступ. Соцсеть была создана менее года назад, но в России приобретает популярность только сейчас.
Фишка в том, что там зарегистрировано множество знаменитостей — и по идее, оказавшись в нужной комнате в нужный момент пользователь может поговорить с ними в режиме реального времени.
Есть предположение, что Clubhouse может вырасти так же стремительно, как и ТикТок — с той лишь разницей, что качество аудитории там будет сильно выше, поскольку люди изначально собираются не чтобы поразвлечься, а чтобы обсудить какие-то экспертные темы и получить пользу. Да-да, уже пора подумать о коллаборациях и замутить какую-нибудь беседу с друзьями-экспертами в Clubhouse.
А что по остальным соцсетям?
О, да это ж самая вкусняшка. На первом слайде вы уже видели, что пользователей соцетей прибавилось на 5,1%. Это — 4,8 миллионов новых клиентов.
Общее число активных пользователей социальных сетей в 2020 году — 99 миллионов человек, это почти 70% общего населения страны. В среднем, у каждого пользователя 7.3 аккаунта в различных социальных сетях или мессенджерах, люди (так же, как и в прошлом году) проводят там примерно два с половиной часа, и 32% людей используют социальные сети в рабочих целях.
Давайте посмотрим, что это за соцсети и мессенджеры. А ещё лучше — сразу глянем, как изменились показатели по сравнению с прошлым годом.
Если сравнивать популярность различных социальных платформ, то первые 7 позиций в топ-16 остались неизменны (от самого популярного: Youtube, ВК, Whatsapp, Инстаграм, Одноклассники, Viber, Facebook).
А вот дальше пошли сильные изменения: Тик Ток теперь на 8 месте по популярности (был на 13) — он забрал себе 20% внимания пользователей. Кстати, youtube стали использовать меньше пользователей: возможно, отчасти из-за роста популярности новой соцсети.
Телеграм ворвался в данные этого года, и сразу на 9 место — результат раскрытия политики конфиденциальности Whatsapp. Платформы Linkedin и Tumblr вообще вышли из чата — всё-таки они не прижились в России, и можно не делать ставку на их использование в коммерческих целях.
Вы же заметили, что Вконтакте по-прежнему на вершине популярности? У него и в отчете самые красивые цифры.
Поэтому, пожалуйста. Если вы ещё не общаетесь со своими клиентами через Вконтакте — лучше не считайте свою упущенную прибыль, поберегите нервы. Просто прямо сейчас исправьте ситуацию.
Инстаграм — соцсеть стабильности. Она не меняет положения в рейтинге и продолжает обрастать новыми пользователями.
И вот, да. Грустная новость — Twitter интересует пользователей всё меньше и меньше — его аудитория упала на 50 тысяч пользователей. Судя по всему, вместо того, чтобы читать новости, в люди предпочитают отслеживать их в сториз. А в ближайшем будущем будут обсуждать не только в комментариях, но и в Clubhouse
Понял, принял. Что ещё интересного?
Ожидаемо и очевидно: на 30% больше людей стали заказывать еду онлайн и почти на 21% вырос показатель онлайн-продаж товаров. На закупку рекламы в социальных сетях мы всей страной потратили почти на 6% больше (и, кажется, не зря), зато денег на контекстную рекламу (баннеры на сайтах) потратили меньше.
Собственно, вывод
Всё очень просто. Отчёт лишь подтверждает то, о чём мы не раз уже писали: люди все больше пользуются социальными сетями, всё больше покупают онлайн и всё меньше хотят общаться по телефону.
Соцсети, вообще — третье место, куда ваши потенциальные клиенты приходят, чтобы найти дополнительную информацию о бренде, ваших товарах и услугах. Чаще прислушиваются только к реальным отзывам от знакомых и пользуются гуглингом.
Что это значит для нас? Настало время обратить внимание на то, как мы выстраиваем коммуникацию с пользователем. Закрыть все вопросы в этой теме — от того, представлены ли мы вообще в соцсетях (проверьте, есть ли вы на тех площадках, где обитает ваша аудитория), перейти к тому, а как мы представлены, какие эмоции получают пользователи при общении с нами и как мы можем использовать тренды для роста собственного бизнеса.