Как изменилась digital-аудитория спустя год: 2019-2020 — Блог компании Энгри

Мы будем очень банальны, если первым делом скажем, что мир меняется со стремительной скоростью. Но придется, ведь это действительно так. Каждый день, месяц, год как будто становится всё более насыщенным, соцсети и личности взлетают за пару дней и также быстро могут потерять популярность. Особенно ярко это ощущается в ретроспективе — казалось бы, всего несколько лет назад никто и не слышал ни о каком Тик Токе, а сегодня юные миллениалы уже зарабатывают на нём сотни тысяч рублей в день.

Интернет-глобализация, в которую можно было верить, а можно было не верить, теперь окончательно наступила. И, во многом благодаря событиям последнего года, все осознали, что нас реально ждёт цифровое будущее. 

Прикольно, спасибо, и что с этим делать? 

Как минимум, мы с вами можем взглянуть, как за год изменилась digital-аудитория и найти в этой информации точки для роста или пищу для размышления. Возможно, после этой статьи вы подкорректируете для себя стратегию продвижения или поменяете приоритеты — в любом случае, в конечном итоге, всё конвертируется в деньги 🙂 

Использование интернета

Недавно в сети появился свежий отчет по использованию интернета и социальных медиа от Hootsuite. Очень интересное и полезное чтиво для всех, кто работает с соцсетями. Давайте вместе пробежимся по нему, и посмотрим данные для сравнения с прошлым годом (если хотите видеть слайды в источнике — включите vpn), чтобы точнее понять тренды. 

Само собой, в 2020 году люди стали активнее и интенсивнее использовать интернет. Во многом благодаря локдауну и переходу на “удаленку” к постоянным пользователям прибавилось 6 миллионов человек — это на 5,1% больше, чем в 2019 году. Теперь мы смело можем говорить, что в нашей стране интернетом пользуются аж 85% людей. 

На данный момент люди в возрасте от 16 до 64 лет проводят в интернете 7 часов 53 минуты в день. Это, на секундочку, одна треть суток или целый рабочий день! Кстати, по прогнозу цифры должны были быть меньше. 

А ещё можно посмотреть, как менялись цифры в более долгосрочном периоде, и тогда все становится ещё интереснее. 

В январе 2020 года число пользователей интернета уменьшилось по сравнению с 2019 годом (-0,4 процента). Это говорит о том, что увеличение этого показателя не происходит постоянно, и зависит именно от внешних факторов. Также в 2018-2019 гг совершенно не было динамики по использованию социальных медиа, а в 2020 к соцсетям подключилось почти 5 миллионов новых пользователей. 

В 2020 году, нам, само собой, просто пришлось провести в интернете больше времени. Интересно, как эта привычка повлияет на 2021 год. Мы можем только предполагать, что, скорее всего, меньше пользователей уже не станет. 

Мобильные устройства

В предыдущих слайдах мы видим, что использование мобильной связи стабильно падает — люди всё меньше и меньше хотят говорить по телефону, поэтому, если у вас ещё есть отдел продаж на холодных звонках — подумайте о том, насколько это целесообразно и рентабельно. Мы бы обратили внимание на те площадки, где пользователям удобнее всего общаться, и переключились на них. 

Но что касается использования самого телефона как устройства для выхода в интернет, всё в порядке: 89,7% пользователей интернета подключаются через мобильные устройства, а среднее время, которые люди проводят в интернете с мобильных устройств — 3 часа 29 минут. О чем это говорит — в среднем, чуть меньше половины времени пользования интернетом приходится на мобильные устройства. Скорее всего, в большинстве случаев мобильный используется для общения и развлечения, а компьютер — для работы. 

Гугл по-прежнему в топе: самым популярный браузером в России за 2020 год стал Chrome, на втором месте стоит Safari, Opera — на третьем. Эта информация пригодится больше для оптимизации работы сайта. 

А что насчет бизнеса? 

Тадааа! Официальное подтверждение того, что мы сами уже не раз заявляли — люди всё чаще используют ваши социальные сети, чтобы узнать бренд лучше и принять решение о покупке — это аж 42% пользователей.

Хорошо, это лишь миллионное подтверждение давно известного факта, что надо заниматься своими соцсетями. Тогда что там по контенту? Какой производить? 

По-прежнему видео остается самым популярным. В статистике отражено регулярное потребление пяти видов контента: онлайн-видео, влоги, музыкальные стриминговые сервисы, онлайн-радио, подкасты. 92,4% таких пользователей интернета смотрят видео, онлайн-радио слушают 33,1%, а слушают и смотрят подкасты 20,1%. Но, в связи недавней шумихой по поводу приложения Clubhouse, мы чувствуем, что эти показатели существенно вырастут в отчете следующего года.

Если вы еще не слышали ни про какой Клабхаус, поясним. Clubhouse — это новая социальная сеть, в которой пользователи могут общаться только голосом. Сейчас платформа закрыта для широкой публики, чтобы попасть туда, нужно получить “инвайт” от знакомых, у которых уже есть доступ. Соцсеть была создана менее года назад, но в России приобретает популярность только сейчас. 

Фишка в том, что там зарегистрировано множество знаменитостей — и по идее, оказавшись в нужной комнате в нужный момент пользователь может поговорить с ними в режиме реального времени.

Есть предположение, что Clubhouse может вырасти так же стремительно, как и ТикТок — с той лишь разницей, что качество аудитории там будет сильно выше, поскольку люди изначально собираются не чтобы поразвлечься, а чтобы обсудить какие-то экспертные темы и получить пользу. Да-да, уже пора подумать о коллаборациях и замутить какую-нибудь беседу с друзьями-экспертами в Clubhouse.

А что по остальным соцсетям? 

О, да это ж самая вкусняшка. На первом слайде вы уже видели, что пользователей соцетей прибавилось на 5,1%. Это — 4,8 миллионов новых клиентов. 

Общее число активных пользователей социальных сетей в 2020 году — 99 миллионов человек, это почти 70% общего населения страны. В среднем, у каждого пользователя 7.3 аккаунта в различных социальных сетях или мессенджерах, люди (так же, как и в прошлом году) проводят там примерно два с половиной часа, и 32% людей используют социальные сети в рабочих целях.

Давайте посмотрим, что это за соцсети и мессенджеры. А ещё лучше — сразу глянем, как изменились показатели по сравнению с прошлым годом. 

Отчет 2020 года (за 2019): 
Отчет 2021 года (за 2020): 

Если сравнивать популярность различных социальных платформ, то первые 7 позиций в топ-16 остались неизменны (от самого популярного: Youtube, ВК, Whatsapp, Инстаграм, Одноклассники, Viber, Facebook). 

А вот дальше пошли сильные изменения: Тик Ток теперь на 8 месте по популярности (был на 13) — он забрал себе 20% внимания пользователей. Кстати, youtube стали использовать меньше пользователей: возможно, отчасти из-за роста популярности новой соцсети. 

Телеграм ворвался в данные этого года, и сразу на 9 место — результат раскрытия политики конфиденциальности Whatsapp. Платформы Linkedin и Tumblr вообще вышли из чата — всё-таки они не прижились в России, и можно не делать ставку на их использование в коммерческих целях.

Вы же заметили, что Вконтакте по-прежнему на вершине популярности? У него и в отчете самые красивые цифры.

Поэтому, пожалуйста. Если вы ещё не общаетесь со своими клиентами через Вконтакте — лучше не считайте свою упущенную прибыль, поберегите нервы. Просто прямо сейчас исправьте ситуацию.

Инстаграм — соцсеть стабильности. Она не меняет положения в рейтинге и продолжает обрастать новыми пользователями. 

И вот, да. Грустная новость — Twitter интересует пользователей всё меньше и меньше — его аудитория упала на 50 тысяч пользователей. Судя по всему, вместо того, чтобы читать новости, в люди предпочитают отслеживать их в сториз. А в ближайшем будущем будут обсуждать не только в комментариях, но и в Clubhouse

Понял, принял. Что ещё интересного? 

Ожидаемо и очевидно: на 30% больше людей стали заказывать еду онлайн и почти на 21% вырос показатель онлайн-продаж товаров. На закупку рекламы в социальных сетях мы всей страной потратили почти на 6% больше (и, кажется, не зря), зато денег на контекстную рекламу (баннеры на сайтах) потратили меньше.

Собственно, вывод

Всё очень просто. Отчёт лишь подтверждает то, о чём мы не раз уже писали: люди все больше пользуются социальными сетями, всё больше покупают онлайн и всё меньше хотят общаться по телефону. 

Соцсети, вообще — третье место, куда ваши потенциальные клиенты приходят, чтобы найти дополнительную информацию о бренде, ваших товарах и услугах. Чаще прислушиваются только к реальным отзывам от знакомых и пользуются гуглингом. 

Что это значит для нас? Настало время обратить внимание на то, как мы выстраиваем коммуникацию с пользователем. Закрыть все вопросы в этой теме — от того, представлены ли мы вообще в соцсетях (проверьте, есть ли вы на тех площадках, где обитает ваша аудитория), перейти к тому, а как мы представлены, какие эмоции получают пользователи при общении с нами и как мы можем использовать тренды для роста собственного бизнеса.