Часто бренды сталкиваются с проблемой неравномерности поступления обращений. И задаются вопросами, на которые не всегда с ходу можно ответить:
? Как распределить нагрузку на операторов? Сколько операторов нужно?
? Нужна ли круглосуточная поддержка в соцсетях?
Чтобы операторы с максимальной эффективностью отвечали клиентам в социальных сетях, нужно грамотно распределить нагрузку, при этом важно учитывать периоды пиковой активности клиентов и время, когда никто не пишет.
⚙️ Мы сделали статистику для каждого бренда по количеству сообщений, упоминаний и комментариев, в зависимости от времени суток и дней недели.
? Теперь, чтобы ответить на эти вопросы, достаточно открыть Angry.Space в разделе «Статистика» – «Время суток«, задать в фильтре период анализа, для достоверности выбирайте период не менее месяца, и на представленных графиках оцените во сколько и в какие дни недели вам больше пишут.