В соцмедиа имидж бренда формируется стихийно — то и дело в сети появляются отзывы о компании, продукте или сервисе, как позитивные, так и негативные. Одна из ключевых задач мониторинга — не только сформировать статистику и аналитику, но и позволить вам быстро среагировать на упоминание бренда.
В таком случае важно оперативно получить сигнал о важном для вас событии. В профессиональной среде это называется алертинг — уведомление. В Angry Analytics его можно настроить так, как вам необходимо.
Поскольку система собирает данные из соцмедиа, то самой очевидной единицей данных (тригером) для настройки алертинга является появление в системе поста или новости, отвечающих критериям подачи сигнала.
Давайте разберемся, как настроить критерии таким образом, чтобы получать только важные для вас уведомления. Это позволит не засорять информационное поле и видеть только актуальные события. В системе Angry Analytics вы можете сделать настройку уведомлений для сохраненных фильтров.
Сохраненные фильтры
Существует стандартный набор фильтров, среди которых:
- теги
- филиал
- источник
- релевантность
- эмоциональная оценка
- территориальный юнит
- поиск по словам и выражениям
Это не полный, но наиболее популярный набор фильтров. Например, можно получить только негативные сообщения, или помеченные определенным тегом, или содержащее ключевое слово. Или вообще все вместе, да и ещё имеющее геопривязку к определенному филиалу. Настройте фильтры так, как будет удобно именно в вашем случае.
После того как нужные данные отфильтрованы, фильтр лучше сохранить, чтобы каждый раз не прокликивать нужный набор.
Теперь такой сохраненный фильтр всегда доступен в меню раздела «Посты».
После того как нужный набор фильтров сохранен, можно настроить алертинг в зависимости от задач. Если требуется максимально быстрое оповещение, то конечно, надо выбрать вариант «Сразу», для остальных случаев есть варианты — раз в 1/3/12 часов, раз в день/неделю.
Три простых кейса из нашей практики
Теория это прекрасно, но для наглядности мы покажем, как эту фишку выгодно используют наши клиенты.
Мониторинг публикаций о вице-президенте крупного банка
В рамках общего мониторинга публикаций об одном из крупнейших банков помощник вице-президента банка настроил себе мгновенное уведомление о новых упоминаниях своего руководителя.
Это позволило помощнику вице-президента получать оперативные данные ещё до того, как PR служба подаёт общие ежедневные сводки об упоминаниях первых лиц в СМИ и соцсетях, и своевременно информировать своего руководителя об информационных всплесках.
Насколько нам известно, этот помощник теперь занимает более высокую позицию в банке.
Директор филиала в курсе новых заявок
Один из наших клиентов с филиальной сетью магазинов построил свою работу таким образом, что каждый управляющий имеет доступ в систему и работает с отзывами, которые имеют отношение именно к его магазину.
Сохраненный фильтр и рассылка настроены на негативные посты для конкретного филиала, таким образом управляющие получают свежие негативные отзывы на почту сразу после публикации.
Только релевантные отзывы для клиентского сервиса
Большой поток селфи — особенность публикаций, связанных с популярными заведениями и клубами, а также с фитнес-центрами. Для клиентского сервиса это стало в своем роде вызовом, т.к. в огромном потоке селфи найти реально важные отзывы было очень сложно.
Наша команда модераторов взяла на себя функцию разметки данных и отмечает релевантные посты, т.е. только те публикации,в которых есть отзывы о качестве оказанных услуг или работе клуба.
Клиент настроил себе фильтрацию только на релевантный контент и раз в день получает письмо с подборкой отзывов, по которым необходима реакция клиентского сервиса.
* * *
Эти примеры из нашей практики наглядно показывают, что с помощью уведомлений и сохраненных фильтров Angry Analytics можно настроить таким образом, чтобы легко и успешно решать различные по сути, сложные и рутинные задачи.