Мониторинг комментариев в собственных сообществах – это важная задача для любого бизнеса. Angry.Space позволяет отслеживать комментарии и отвечать на них с большей эффективностью и комфортом для операторов. Мы собрали популярные вопросы по мониторингу, которые поступают нам в поддержку чаще всего, и ответили для всех.
Список вопросов:
1. Какие соцсети можно подключить в Angry.Space для мониторинга комментариев и реагирования?
2. Какие действия с комментариями можно делать через сервис?
3. Как выгрузить комментарии через Angry.Space?
4. За какой период подгрузятся комментарии при первом подключении соцсетей к Angry.Space?
5. Как отключить сбор комментариев под некоторыми постами?
6. Есть возможность сразу написать человеку из комментариев в личные сообщения?
7. Как через Angry.Space посмотреть тональность комментариев под постами?
8. Есть возможность отвечать на комментарии в Telegram и ставить реакции?
9. От чьего имени будет публиковаться ответ в Telegram канале?
10. Есть подозрение, что кто-то из сотрудников удалил комментарий. Как это узнать?
11. Можно восстановить комментарий, который удалили через Angry.Space?
12. Как заблокировать спамеров или подписчиков, которые нарушают правила сообщества?
13. Как понять, что подписчик отредактировал комментарий?
14. К комментариям можно применять шаблонные ответы?
15. Что будет если оператор ответит на комментарий через социальную сеть, а не через Angry.Space?
18. Как вставить ссылку в текст комментария в Telegram?
19. Сервис собирает комментарии рекламных постов?
21. Сервис собирает комментарии к прямым эфирам?
22. Почему нет поддержки TikTok и Дзен?
23. Можно ответить сразу на несколько комментариев?
***
1. Какие соцсети можно подключить в Angry.Space для мониторинга комментариев и реагирования?
Вконтакте, Одноклассники, Instagram*, Facebook*, Youtube, Twitter и групповые чаты/каналы в Telegram через бота.
Если у вас бизнес-тариф, по запросу можем обсудить и другие ресурсы при наличии у источника API. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку.
***
2. Какие действия с комментариями можно делать через сервис?
Через Angry.Space можно:
- Отвечать на комментарии;
- Редактировать ответ в Telegram, Вконтакте, Youtube, Facebook;
- Удалять комментарии;
- Сделать текст ссылкой в Telegram;
- Скрывать для подписчиков в Facebook* и Instagram*;
- Отправлять gif, картинку, смайлик, документ или стикер.
- Блокировать спамеров и подписчиков
По сути тот функционал, который доступен в официальном API социальных сетей, будет в Angry.Space. API – это описание способов, которыми одна программа может взаимодействовать с другой, к сожалению, туда попадают не все фишки, которыми мы пользуемся в стандартном интерфейсе социальной сети.
Помимо этого, в зависимости от вашего тарифа, в Angry.Space можно:
- Автоматически закрывать обращения, на которые не нужен ответ;
- Делать выгрузку комментариев;
- Размечать теги и тональность обращений;
- Отрабатывать обращения в команде;
- Отслеживать работу операторов;
- Анализировать статистику по комментариям;
- Отвечать шаблонами и многое другое.
***
3. Как выгрузить комментарии через Angry.Space?
В Angry.Space предусмотрена возможность выгрузки комментариев под разные параметры запроса.
Обратите внимание:
По умолчанию выгружаются данные за 30 дней, чтобы выгрузить больший период укажите в фильтрах Начало и Конец периода (максимум 3 месяца). Если вы хотите выгрузить данные за год, то нужно сделать 4 выгрузки по 3 месяца и потом их объединить. В сервисе не гарантируется хранение данных более чем за 12 месяцев. Если вам нужно хранить данные более года, это необходимо дополнительно согласовывать.
Примеры:
| – Выгрузить комментарии под определенным постом | → | Перейдите в Статистику – Посты, далее откройте ленту всех комментариев под конкретным постом и выгрузите их в CSV |
| – Выгрузить комментарии за период | → | Задайте в фильтре период, примените и сделайте выгрузку. |
| – Выгрузить комментарии с конкретным тегом– Выгрузить комментарии в нужной тональности– Выгрузить комментарии из определенного канала или компании | → | Задайте в фильтре комментариев необходимое условие (тег, эмоцию, компанию), примените и сделайте выгрузку |
***
4. За какой период подгрузятся комментарии при первом подключении соцсетей к Angry.Space?
Комментарии начинают собираться в сервис с момента подключения сообщества.
Также при подключении аккаунтов в некоторых соцсетях доступен сбор более старых комментариев, но не старше 7 дней и не более 100 штук. Однако, это не полноценная история переписки, обращения будут загружены в случайном порядке.
***
5. Как отключить сбор комментариев под некоторыми постами?
Для сообществ ВКонтакте, Одноклассники, Facebook*, аккаунтов Instagram* и Telegram вы можете исключить сбор комментариев под определенными постами, например, если вы проводите конкурс. Управление функцией доступно только для доступа Администратор.
Для этого перейдите в Настройки – Аккаунты и выберите нужный вам аккаунт, нажмите на ссылку напротив:
Отметьте нужный пост в списке и добавьте его в исключения. С этого момента комментарии под ним не будут поступать в сервис.
Обратите внимание, что для сообществ ВКонтакте существует разделение по типу контента, который можно добавить в исключения, поскольку пользователи могут оставить комментарии как под самим постом, так и под фото или видео, добавленным в пост. В списке такие посты будут дублироваться с указанием сверху типа контента. В этом случае необходимо добавлять в исключения как сам пост, так и вложения.
***
6. Есть возможность сразу написать человеку из комментариев в личные сообщения?
Да, но такая возможность доступна только для Facebook* и Instagram*. Чтобы это сделать, нажмите на “Ответить” и выберете куда хотите отправить ответ.
В Директ отправить сообщение можно только один раз.
***
7. Как через Angry.Space посмотреть тональность комментариев под постами?
Если вы используете внутренний функционал сервиса для проставления эмоций, такая функция доступна на тарифах Команда и Бизнес, то вся собранная статистика по тональности будет доступна внутри сервиса во вкладке Посты или Эмоции. Задайте нужные вам фильтры: социальную сеть, период и т.д, если хотите получить более точечную информацию на ваш запрос.
***
8. Есть возможность отвечать на комментарии в Telegram и ставить реакции?
В Angry.Space давно существует возможность ответов на комментарии в каналах и на сообщения в групповых чатах Telegram. К сожалению, пока ставить реакции нельзя, но можно отправить GIF, картинку или любимый стикер. В статье узнаете все подробности подключения групп и каналов Telegram.
***
9. От чьего имени будет публиковаться ответ в Telegram канале?
Ответ будет опубликован от имени бота Telegram, которого вы подключили в Angry.Space. При создании бота советуем назвать его более понятным для ваших подписчиков именем, например, поддержка *Название бренда*. У нас так:
***
10. Есть подозрение, что кто-то из сотрудников удалил комментарий. Как это узнать?
В Журнале действий вы можете просмотреть все действия, совершенные конкретным сотрудником. Для удобства есть различные фильтры, которые помогут найти, когда конкретно был удален комментарий, кем и во сколько. Журнал действий доступен только для Администратора пространства.
Например, на скриншоте мы хотели увидеть – удалял ли кто-либо контент в период с января по март 2023 года. За этот период Николай удалил один комментарий, текст которого мы можем увидеть, если навести курсор на ссылку.
***
11. Можно восстановить комментарий, который удалили через Angry.Space?
Восстановить можно только комментарии из ВКонтакте в течение 2 часов с момента удаления, для остальных соцсетей такой возможности нет.
При этом если комментарий удалил сам автор комментария, то восстановить его нельзя.
***
12. Как заблокировать спамеров или подписчиков, которые нарушают правила сообщества?
Заблокировать спамера можно сразу из сервиса.
Для Telegram это возможно только при удалении комментария:
Для Facebook*, ВКонтакте, Twitter и Одноклассников нажмите на имя автора комментария в окне ответа и наверху ленты будет кнопка Заблокировать.
***
13. Как понять, что подписчик отредактировал комментарий?
Для тех соцсетей, где это возможно отследить, отредактированный комментарий возвращается в статус Новый, и справа появится пометка “отредактирован”.
Такое решение было разработано для того, чтобы вы могли отследить, что написал подписчик в отредактированной версии комментария. Так как в тексте могли появиться новые вводные по обращению или мат, спам, ссылки, которые нарушают правила вашего сообщества.
***
14. К комментариям можно применять шаблонные ответы?
Да, чтобы применить шаблонный ответ, при ответе на комментарий с правой стороны нажмите на значок 
Вы можете создать как отдельные шаблоны только для комментариев, так и совместные для личных сообщений и комментариев вместе. Создавать и редактировать шаблоны могут пользователи с правами «Оператор» и «Администратор».
***
15. Что будет если оператор ответит на комментарий через социальную сеть, а не через Angry.Space?
Ничего страшного не произойдет, но лучше отвечать через Angry.Space. Когда вы отвечаете на комментарий напрямую из соцсети, а не из сервиса – в сервисе это приравнивается к действию “Ответить и закрыть”, но кто ответил на комментарий из операторов известно не будет. Также этот ответ не попадет в статистику по Времени обработки, поскольку там учитываются только действия, совершенные в сервисе.
***
16. Мы заметили, что в комментариях много спама, смайликов и стикеров, которые отвлекают операторов. Есть возможность сделать так, чтобы они обрабатывались автоматически?
Да, вы можете настроить автоправило на закрытие сообщений, которые содержат в себе просто эмоджи, стикеры, картинки, реакции на сторис и другие активности подписчиков, на которые не нужна реакция оператора.
А также для Telegram мы добавили возможность удаления комментариев с помощью автоправил.
***
17. Можно через Angry.Space ответить на упоминание бренда, если упоминание было сделано не в сообществе бренда?
На прямые упоминания можно, которые пишут через @, но в ряде случаев нельзя, например, на упоминания в комментариях в Facebook*. В этом случае для ответа нужно перейти в социальную сеть кликнув по иконке в правом верхнем углу комментария и написать там ответ, после чего вернуться в сервис и закрыть комментарий
***
18. Как вставить ссылку в текст комментария в Telegram?
Напишите сообщение для ответа на комментарий, выделите слово или фразу, которую хотите сделать ссылкой и нажмите “Добавить ссылку с текстом”. Добавьте ссылку в окне и нажмите “Сохранить”, в тексте появится строка кода с ссылкой, не пугайтесь, просто нажмите “Ответить” или “Ответить и закрыть”.
***
19. Сервис собирает комментарии рекламных постов?
Да, такие комментарии попадают в сервис. Для корректного сбора комментариев под рекламными постами из Instagram* нужно, чтобы у пользователя Facebook*, через которого подключался аккаунт в сервис, был доступ к рекламным кабинетам, в которых запускается реклама. В остальных случаях комментарии собираются без дополнительных настроек.
Собирать комментарии под рекламными постами в Одноклассниках технической возможности нет.
***
20. Нашего бота в Telegram постоянно добавляют в левые группы и каналы, и в сервис собирается спам. Как это можно исправить?
Если вы не настроили Telegram-бота, может случится так, что его могут добавить в другие группы/каналы, и он будет собирать контент из чужого сообщества, которое никак не относится к вашему бизнесу.
Что делать:
- Для того, чтобы бота не добавляли в группы, мы рекомендуем следующее: после подключения вашего бота в сервис в Настройках бота (Bot Settings) в чате @BotFather необходимо запретить возможность дальнейшего добавление бота в группы через параметр Allow Groups.
- А для того, чтобы бота не добавляли в другие каналы, мы реализовали запрет на нашей стороне, так как в Telegram это сделать нельзя. Перейдите в Настройки – Аккаунты, выберите нужный Telegram и активируйте запрет на добавление в каналы. Когда кто-то снова добавит вашего бота в какой-то канал, он сразу же выйдет из него сам.
***
21. Сервис собирает комментарии к прямым эфирам?
На данный момент такая возможность доступна только в Одноклассниках и Вконтакте.
***
22. Почему нет поддержки TikTok и Дзен?
Мы работаем со всеми источниками исключительно легальным и официальными способами – через программный интерфейс API. На данный момент ни у Дзен, ни у TikTok нет официального API, с помощью которого можно было бы собирать и обрабатывать комментарии.
***
23. Можно ответить сразу на несколько комментариев?
Да, но в рамках одной соцсети и одного сообщества. Для этого выберете несколько комментариев и вверху на панели, нажмите “Ответить” и напишите ваш ответ на комментарий, система автоматически подставит имя клиента вместо %username%.
***
Если здесь нет вопроса, на который вы хотели получить ответ, или у вас возникли проблемы, напишите нам в поддержку. С радостью поможем 🙂
info@angry.space
* 21 марта Тверской районный суд Москвы объявил компанию Meta, которой принадлежат Facebook и Instagram, «экстремистской организацией» и запретил ее деятельность в России.