Вы наверняка замечали, что в чистом пространстве работать получается гораздо легче и эффективнее. Например, вам проще сосредоточиться, когда на вашем рабочем столе порядок, вам ничего не мешает и вы точно знаете, в какой папке находится каждый из ваших документов.
Иногда в работе с социальными сетями тоже хочется взять пылесос и тряпку, собрать комментарии от клиентов по темам и разложить их по полочкам, выкинуть спам-запросы, очистить пространство от ненужных упоминаний и комментариев, и уже с удовлетворением приняться за работу. Но как это сделать, если соцсети нельзя поставить на паузу, и все запросы поступают в режиме онлайн?
Хорошая новость: теперь Angry.Space может прибираться в ваших сообществах за вас, ведь в его функциональности появились правила автоматической обработки.
1. Разделяйте сообщения по тематикам
Все обращения можно разбить по темам с помощью тегов. Допустим, у вас интернет-магазин одежды для детей, тогда вы можете классифицировать обращения по следующим тегам: “Запрос цены”, “Проблемы при оплате”, “Наличие товара”, “Доставка”, “Возврат” и т.д.
С помощью правил можно сделать так, чтобы релевантные темам запросы помечались нужным тегом автоматически. Например, если вы хотите отслеживать запрос цены в комментариях, создайте тег “запрос цены” и задайте в правиле фразы, которые могут означать, что пользователь интересуется ценой: “какая цена?”, “сколько стоит?”, “скажите стоимость” и т.д. С момента сохранения правила все комментарии, которые содержат указанные фразы, будут помечаться тегом «запрос цены» автоматически.
Благодаря тегам вы можете контролировать изменение динамики по каждой теме и оперативно реагировать на возникающие ситуации. Так, в примере ниже можно увидеть всплеск у тега “Проблемы при оплате” — это повод проверить интеграции вашего интернет-магазина с платежными системами.
2. Закрывайте комментарии, которые не требуют ответа
В Angry.Space существует очень удобная система статусов обработки, которые показывают, кому из клиентов вы ещё не ответили. Однако зачастую сообщества брендов получают комментарии, которые состоят только из эмодзи и стикеров — как правило, отвечать на них не нужно. Чтобы сконцентрироваться на важных запросах и не засорять информационное поле, установите автоправило (в блоке “Состоит только из” выберите пункт “Эмодзи и стикеров”). Теперь такие комментарии будут переходить в статус “закрыто” сразу же, как попадет в Angry.Space. Вы не увидите его в ленте необработанных запросов и не получите уведомление о нем.
3. Игнорируйте @упоминания от спамеров
Как мы уже говорили, @упоминания — важная составляющая при работе с отзывами. Однако иногда аккаунт (чаще всего в Instagram) попадает в поле зрения спамеров, которые начинают постоянно упоминать бренд в своих постах. Установите автоправило, которое будет их скрывать, чтобы они не мешали видеть те запросы, которые действительно стоят вашего внимания.
Проанализируйте посты с нежелательными упоминаниями и найдите общую часть, которая повторяется в каждом посте. Обычно это последовательность хэштегов или какой-то призыв к действию, например «ссылка в профиле». При создании правила добавьте собранные фразы в поле “Текст содержит”, и больше не отвлекайтесь на нежелательные упоминания.
Как видите, правила автоматической обработки — это ваш карманный модератор, который сам разложит сообщения по полочкам-тегам, закроет ненужные комментарии и @упоминания.
Достаточно будет один раз настроить правила модерации контента, чтобы тратить на работу с соцсетями ещё меньше времени, лучше концентрироваться и создать своё идеальное пространство для эффективной работы.
Обратите внимание, правила автоматической обработки доступны только для пользователей на бизнес-тарифе.